Business Administration

Course Code	Course Name	Year	Period	Semester	T+A+L	Credit	ECTS
00971315	Customer Relationship Management	4	Autumn	7	3+0+0	4	4

Course Type	Elective
Course Cycle	Bachelor's (First Cycle) (TQF-HE: Level 6 / QF-EHEA: Level 1 / EQF-LLL: Level 6)
Course Language	Turkish
Methods and Techniques	-
Mode of Delivery	Face to Face
Prerequisites	-
Coordinator	-
Instructor(s)	Asst. Prof. Hafize Ufuk KORKMAZ
Instructor Assistant(s)	-

Name and Surname	Room	E-Mail Address	Internal	Meeting Hours
Asst. Prof. Hafize Ufuk KORKMAZ	C-201	[email protected]	7953	Wednesday 10.00

Basic Vocational Courses
Specialization / Field Courses	X
Support Courses	X
Transferable Skills Courses
Humanities, Communication and Management Skills Courses

Relationship Levels
Lowest	Low	Medium	High	Highest
1	2	3	4	5

#	Program Learning Outcomes	Level
P1	1) To have advanced theoretical and / or practical knowledge and skills related to the basic functions of businesses (management and organisation, accounting and finance, production management and marketing).	2
P2	2) Identify, analyse and evaluate the current and potential problems of businesses by thinking critically and develop alternative solutions by using scientific methods.	4
P3	3) Organises and implements projects and activities for the social environment in line with regional and economic development goals with a sense of social responsibility.	1
P4	4) Act with innovative and creative thinking when establishing a new business and can perform basic activities such as risk taking, finding resources, making market analysis, preparing a business plan for the sustainability of the business.	1
P5	5) Can research and analyse information related to the field of business administration and can set operational, tactical and strategic goals according to the results obtained.	3
P6	6) With the awareness that the learning process continues throughout life, can follow scientific and technological developments related to businesses and can critically evaluate and apply them for their own organisation.	1
P7	7) Can work effectively in interdisciplinary work or multicultural teams, take responsibility, take initiative, transfer information to teammates, work for common goals by cooperating with team members.	1
P8	8) To be able to establish effective written and oral communication with colleagues and all internal and external stakeholders of businesses, in the language of learning and at least one foreign language, and to be able to conduct relations.	1
P9	9) Applies the activities carried out in the field of business administration in line with the awareness of professional ethics, social responsibility, universal and cultural values	1
P10	10) To be able to evaluate the social and legal consequences of the applications related to all the basic functions of businesses.	1
P11	11) Can effectively use, report and interpret the information systems needed in the field of business administration.	1
P12	İşletme uygulamalarını değerlendirerek, mevcut uygulamaların sürekli iyileştirilmesi için alanında yetkin ve yeterli sayıda çalışan istihdam edilmesini, eğitilmesini ve işe devam etmelerini sağlar.	1

Upon the successful completion of this course, students will be able to:
No	Learning Outcomes	Outcome Relationship	Measurement Method **
O1		P.1.12	1
O2		P.2.15	1
O3		P.2.16	1
O4		P.5.12	1
O5		P.2.17	1
O6		P.5.13	1
** Written Exam: 1, Oral Exam: 2, Homework: 3, Lab./Exam: 4, Seminar/Presentation: 5, Term Paper: 6, Application: 7

Week	Topics
1	-
2	2
3	3
4	4
5	5
6	6
7	7
8	8
9	9
10	10
11	11
12	12
13	13
14	14

Resources	CRM
	CRM

In-Term Studies	Quantity	Percentage
Attendance	-	-
Laboratory	-	-
Practice	-	-
Field Study	-	-
Course Specific Internship (If Any)	-	-
Homework	-	-
Presentation	-	-
Projects	-	-
Seminar	-	-
Quiz	-	-
Listening	-	-
Midterms	1	40 (%)
Final Exam	1	60 (%)
Total		100 (%)

	Quantity	Duration	Total Work Load
Course Week Number and Time	14	3	42
Out-of-Class Study Time (Pre-study, Library, Reinforcement)	14	2	28
Midterms	1	20	20
Quiz	0	0	0
Homework	0	0	0
Practice	0	0	0
Laboratory	0	0	0
Project	0	0	0
Workshop	0	0	0
Presentation/Seminar Preparation	0	0	0
Fieldwork	0	0	0
Final Exam	14	3	42
Other	0	0	0
Total Work Load:			132
Total Work Load / 30			4,40
Course ECTS Credits:			4

Relationship Levels
Lowest	Low	Medium	High	Highest
1	2	3	4	5

#	Learning Outcomes	P1	P2	P5
O1	Yeni ekonomide müşteri, elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, MİY geçiş süreci, MİY unsurları, MİY modelleri gibi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili temel kavramları ve terminolojiyi tanımlayabileceklerdir.	3	3	4
O2	Etkili müşteri ilişkileri yönetiminin işletme ve müşteri memnuniyetine katkısını anlatabilir ve müşteri ilişkileri yönetimine geçiş sürecini, unsurlarını, sorumluluklarını, uygulama aşamalarını, modellerini, ölçümünü, başarısına etki eden faktörleri ve yapılabilecek yanlış uygulamaları açıklayabilir.	-	-	5
O3	İşletmenin müşteri etkileşimlerini yönetmek, müşteri deneyimlerini geliştirmek ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için müşteri ilişkileri yönetimini uygulayabilir.	-	-	5
O4	Farklı müşteri ilişkileri yönetimi modellerini ve uygulama aşamalarının etkinliğini değerlendirebilir. Bunların müşteri ilişkileri ve işletme performansı üzerindeki etkilerini gözlemleyebilir.	-	4	-
O5	Bir işletmede müşteri ilişkileri yönetimini kurmak, geliştirmek ve iyileştirmek amacıyla işletmenin mevcut durumunu ve müşteri verileri ile müşteri ilişkileri yönetiminin etkinliğinin son durumunu analiz edebilir.	5	5	-
O6	Bir işletme için en etkili ve en verimli müşteri ilişkileri yönetimi modelini tasarlayabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi modelinin ölçümü ile yapılan yanlışları göz önünde bulundurabilir ve yeni bir müşteri ilişkiler yönetimi modeli geliştirebilir.	5	5	-