Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03941001 | Özel Jet Kabin Memuru Görev ve Sorumlulukları | 2 | Bahar | 4 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
| Dersi Veren(ler) | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
Bu ders, özel jet kabin memurluğuna giriş, business aviation yapısı, kabin memurunun görev ve sorumlulukları, uçuş öncesi hazırlık, ekipman kontrolleri, emniyet ve güvenlik prosedürleri, boarding süreci, VIP karşılama, servis standartları, galley ve catering yönetimi, hijyen ve sunum ilkeleri, yolcu taleplerinin yönetimi, gizlilik ve müşteri ilişkileri, kokpit-kabin koordinasyonu, türbülans, duman, basınç kaybı, tıbbi durumlar gibi acil durum sorumlulukları, uçuş sonrası işlemler, raporlama, mesleki etik ve örnek olay incelemelerini kapsamaktadır.
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencilerin özel jet kabin memurunun görev, yetki ve sorumluluklarını business aviation operasyonları çerçevesinde kavramalarını sağlamaktır. Ders kapsamında uçuş öncesi, uçuş sırası ve uçuş sonrası görevler, emniyet ve güvenlik sorumlulukları, VIP yolcu hizmeti, kişiselleştirilmiş servis, gizlilik, profesyonel temsil, kabin hazırlığı, catering yönetimi ve acil durumlarda kabin ekibinin rolü hakkında bilgi kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | X |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | X |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 5 |
| P3 | Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. | 4 |
| P5 | Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir. | 4 |
| P6 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | 5 |
| P7 | Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. | 5 |
| P9 | Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir. | 4 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Kabin memurluğu mesleğinin görev, yetki ve sorumluluklarını ulusal ve uluslararası mevzuat çerçevesinde tanımlar. | P.1.2 | 1 |
| Ö2 | Uçuş öncesi, uçuş esnası ve uçuş sonrası kabin hizmetleri süreçlerini sıralar ve açıklar. | P.1.3 | 1 |
| Ö3 | Kabin ekibinin uçuş emniyetine katkı sağlayan temel uygulamalarını örneklerle açıklar. | P.1.4 | 1 |
| Ö4 | Kabin hizmetlerine ilişkin güncel uygulamaları operasyonel süreçlere entegre eder. | P.3.2 | 1 |
| Ö5 | Olası riskleri ve tehlikeleri önceden değerlendirerek önleyici çözümler geliştirir. | P.5.2 | 1 |
| Ö6 | Acil ve olağan dışı durum senaryolarında doğru karar verme becerisi gösterir. | P.5.3 | 1 |
| Ö7 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | P.6.2 | 1 |
| Ö8 | Ekip Kaynak Yönetimi (CRM) ilkelerini uygulamalı olarak kullanır. | P.7.2 | 1 |
| Ö9 | Ekip içi iletişimde çatışma yönetimi becerisi sergiler. | P.7.5 | 1 |
| Ö10 | Mesleki uygulamalarda kullanılan temel dokümanları (OM, SOP, check-list vb.) tanır ve amacına uygun kullanır. | P.1.6 | 1 |
| Ö11 | Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir. | P.6.6 | 1 |
| Ö12 | Olağan ve olağan dışı durumlarda ekip koordinasyonunu destekler. | P.7.3 | 1 |
| Ö13 | Yolcu hakları ve insan onuruna saygı ilkesini gözetir. | P.9.2 | 1 |
| Ö14 | Kültürel çeşitliliğe duyarlı hizmet sunar. | P.9.3 | 1 |
| Ö15 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | P.9.6 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Özel jet kabin memurluğu mesleğine giriş, görev tanımı ve sektörün yapısı |
| 2 | Özel jet operasyonlarında kabin memurunun yetki, sorumluluk ve profesyonel rolü |
| 3 | Uçuş öncesi hazırlık, ekip brifingi, kabin hazırlığı ve ekipman kontrolleri |
| 4 | Emniyet ve güvenlik görevleri, normal operasyon prosedürleri |
| 5 | Boarding süreci, yolcu karşılama, VIP protokol ve ilk izlenim yönetimi |
| 6 | Özel jetlerde servis standartları, ikram planlama ve galley yönetimi |
| 7 | Catering, hijyen, sunum, masa düzeni ve üst segment yolcu beklentileri |
| 8 | Uçuş sırasında kabin yönetimi, yolcu talepleri ve kişiselleştirilmiş hizmet |
| 9 | Özel yolcular, mahremiyet, gizlilik ve müşteri ilişkileri yönetimi |
| 10 | Türbülans, duman, basınç kaybı, tıbbi durumlar ve diğer acil durum sorumlulukları |
| 11 | Ekip koordinasyonu, kokpit-kabin iletişimi ve kriz anında karar verme |
| 12 | Uçuş sonrası işlemler, kabin toparlama, raporlama ve takip süreçleri |
| 13 | Business aviation'da mesleki etik, temsil, dış görünüş ve davranış standartları |
| 14 | Özel jet kabin memurunun görev ve sorumluluklarının örnek olaylarla değerlendirilmesi |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Green, P. (2014). Want to be a VIP flight attendant? WB Candy Publishing. |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 12 | 5 | 60 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınav | 4 | 4 | 16 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 4 | 3 | 12 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 88 | ||
| Toplam Yük / 30 | 2,93 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 3 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P3 | P5 | P6 | P7 | P9 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Kabin memurluğu mesleğinin görev, yetki ve sorumluluklarını ulusal ve uluslararası mevzuat çerçevesinde tanımlar. | 5 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| Ö2 | Uçuş öncesi, uçuş esnası ve uçuş sonrası kabin hizmetleri süreçlerini sıralar ve açıklar. | 5 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 |
| Ö3 | Kabin ekibinin uçuş emniyetine katkı sağlayan temel uygulamalarını örneklerle açıklar. | 5 | 3 | 3 | 1 | 4 | 2 |
| Ö4 | Mesleki uygulamalarda kullanılan temel dokümanları (OM, SOP, check-list vb.) tanır ve amacına uygun kullanır. | 5 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 |
| Ö5 | Kabin hizmetlerine ilişkin güncel uygulamaları operasyonel süreçlere entegre eder. | 3 | 5 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Ö6 | Olası riskleri ve tehlikeleri önceden değerlendirerek önleyici çözümler geliştirir. | 2 | 3 | 5 | 1 | 4 | 2 |
| Ö7 | Acil ve olağan dışı durum senaryolarında doğru karar verme becerisi gösterir. | 2 | 2 | 5 | 2 | 5 | 2 |
| Ö8 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | 2 | 2 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Ö9 | Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir. | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 5 |
| Ö10 | Ekip Kaynak Yönetimi (CRM) ilkelerini uygulamalı olarak kullanır. | 2 | 3 | 3 | 2 | 5 | 2 |
| Ö11 | Olağan ve olağan dışı durumlarda ekip koordinasyonunu destekler. | 2 | 2 | 3 | 2 | 5 | 2 |
| Ö12 | Ekip içi iletişimde çatışma yönetimi becerisi sergiler. | 1 | 1 | 3 | 4 | 5 | 2 |
| Ö13 | Yolcu hakları ve insan onuruna saygı ilkesini gözetir. | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 5 |
| Ö14 | Kültürel çeşitliliğe duyarlı hizmet sunar. | 1 | 2 | 2 | 4 | 2 | 5 |
| Ö15 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | 2 | 1 | 3 | 3 | 2 | 5 |