İşleminiz Devam Ediyor.
Lütfen Bekleyiniz...

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Program Yeterlilikleri
Program Yeterlilikleri (PÖÇ), programı başarı ile tamamlayan ve mezun olan öğrencilerin kendilerinden sahip olmaları beklenen bilgi, beceri ve yetkinlikleri ifade eder. Bu bağlamda, bu program için tanımlanmış olan Program Yeterlilikleri aşağıda verilmektedir.

(Aşağıdaki sekmelere tıklayarak program yeterliliklerine Sıralı ve "Bilgi", "Beceri", "Yetkinlik" kategorileri altında Sınıflandırılmış olarak ulaşabilirsiniz.)
(Program Yeterlilikleri, kilit ve alt yeterlilikler olarak aşağıda sıralı olarak verilmektedir.)
(Kilit Program Yeterliliklerine (KPÖÇ) bağlı Alt Program Yeterliliklerini (APÖÇ) görüntülemek için + işaretine basınız.)
P1) Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek.
P.1.1) Kavramlar ve sivil havacılık evrelerine hakim olmak
P.1.2) Teorik kavramların edinilmesi
P.1.3) Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi
P.1.4) Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar
P2) Sivil havacılık kabin hizmetleriyle ilgili başlıca konulara, teorilere, terminolojiye ve uygulamalara hakim olabilmek.
P.2.1) Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması
P.2.2) Sivil havacılık kabin hizmetlerindeki uygulamalara hakim olmak
P.2.3) Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet
P.2.4) Sivil havacılık mevzuatına genel hakimiyet
P.2.5) Kabin Memuru Operasyonlarının Edinimi
P3) Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek.
P.3.1) Havacılıktaki güncel trendlerin takip edilmesi
P.3.2) Ulusal ve uluslararası havayollarındaki gelişmelerin takip edilmesi ve trendlerin analizi
P.3.3) Kabin Hizmetlerindeki Bölgesel Farklılıkların ve Uygulama Modellerinin Kavranması
P4) Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek.
P.4.1) Ulusal ve uluslararası düzeyde geçerli olan sivil havacılık mevzuatını öğrenerek, uçuş operasyonlarında yasal düzenlemelere uygun hareket etme becerisi kazanmak
P.4.2) Uluslararası sözleşmelerde yer alan yolcu haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri öğrenerek, yolcuların haklarını korumaya yönelik uygulamalarda bilgi sahibi olmak.
P.4.3) Sivil havacılık sektöründe geçerli olan uluslararası sözleşmelerin (ör. ICAO, IATA kuralları) içeriklerini, uygulama alanlarını ve kabin hizmetlerine etkilerini kavrayarak, yasal uyumun sağlanmasını öğrenmek
P.4.4) Uluslararası havacılık kuruluşlarının görev, sorumluluk ve düzenleme süreçlerini anlayarak, kabin hizmetleri operasyonlarının bu standartlara uygun şekilde yürütülmesi için gerekli bilgi ve beceriyi edinmek.
P5) Ulusal ve uluslararası alanda temel hava araçları bilgisi, havacılık lojistiği, hava kargo, turizm konularına vakıf olabilmek.
P.5.1) Kabin memurlarının görev alacağı uçak tiplerini ve bu uçakların teknik özelliklerini öğrenerek, uçuş öncesi hazırlık, yükleme, yolcu yerleşimi ve acil durum prosedürlerinde bu bilgileri kullanabilmek.
P.5.2) Havacılık lojistiği, turizm, hava kargo ve ulaştırma gibi sivil havacılıkla bağlantılı sektörlerin birbirleriyle olan ilişkilerini öğrenerek, bu bilgileri kabin hizmetleri süreçlerine entegre edebilmek.
P.5.3) Sivil havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınması ile ilgili ulusal ve uluslararası kuralları öğrenerek, bu maddelerin uçuş güvenliği üzerindeki etkilerini analiz edebilmek.
P6) Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek.
P.6.1) Kabin memurlarının yolcu güvenliği, acil durum yönetimi ve hizmet süreçlerindeki görev ve sorumluluklarını öğrenmek ve uygulamalarda yasal uyumu sağlayabilmek.
P.6.2) Türk sivil havacılık kanuna göre havacılıktaki yer ve yolcu hizmetlerindeki personelin sorumluluklarının edinilmesi
P.6.3) Kabin memurlarının görev uygulamalarındaki sorumluluklarının yönetmelik ve mevzuata göre öğrenilmesi
P7) Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek.
P.7.1) Kabin memurlarının uçuş sırasında yapacakları anonslarda net, anlaşılır ve profesyonel bir ton kullanarak, yolcuları bilgilendirme ve yönlendirme becerisini geliştirmek. Acil durum anonslarını prosedürlere uygun şekilde uygulayabilmek.
P.7.2) Kabin hizmetlerinde yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla ikram prosedürlerini öğrenmek ve uygulamak.
P.7.3) Kabin memurluğu mesleğindeki diksiyon tekniklerinin öğrenilmesi
P.7.4) Kabin memurlarının uluslararası uçuşlarda kullanacakları havacılık terminolojisini öğrenerek, yabancı dilde yolcularla ve ekip arkadaşlarıyla etkili iletişim kurabilmek.
P.7.5) Yangın, basınç kaybı, acil iniş gibi kriz senaryolarında prosedürlere uygun olarak hızlı ve etkili müdahalede bulunabilmek için gerekli bilgi ve beceriyi edinmek.
P.7.6) Kabin içi emniyet kontrollerini uçuş öncesi, uçuş sırasında ve uçuş sonrası prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. Bu kapsamda, yolcu güvenliğini sağlamak için emniyet donanımlarını doğru şekilde kullanabilmek.
P.7.7) Kabin ekibi üyeleri arasında etkili iletişim ve iş birliği sağlamak için gerekli yöntemleri öğrenmek ve uygulayarak operasyonel süreçlerde koordinasyonu artırabilmek.
P.7.8) Uçuş sırasında yaşanabilecek sağlık sorunlarında yolculara yönelik gerekli ilk yardım müdahalelerini prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. Bu kapsamda, temel ilk yardım tekniklerini ve kabin içi tıbbi ekipmanların kullanımını öğrenmek.
(Program Yeterlilikleri, Türkiye Yükseköğretim Yeterlilikler Çerçevesi (TYYÇ) düzey tanımlayıcıları için kullanılmış olan sınıflandırmaya (bilgi, beceri ve yetkinlikler) göre kilit ve alt yeterlilikleri olarak aşağıda verilmektedir.)
(Kilit Program Yeterliliklerine (KPÖÇ) bağlı Alt Program Yeterliliklerini (APÖÇ) görüntülemek için + işaretine basınız.)
Bilgi (Kuramsal ve/veya olgusal bilgi olarak tanımlanmıştır.)
P1) Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek.
P.1.1) Kavramlar ve sivil havacılık evrelerine hakim olmak
P.1.2) Teorik kavramların edinilmesi
P.1.3) Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi
P.1.4) Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar
P3) Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek.
P.3.1) Havacılıktaki güncel trendlerin takip edilmesi
P.3.2) Ulusal ve uluslararası havayollarındaki gelişmelerin takip edilmesi ve trendlerin analizi
P.3.3) Kabin Hizmetlerindeki Bölgesel Farklılıkların ve Uygulama Modellerinin Kavranması
P4) Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek.
P.4.1) Ulusal ve uluslararası düzeyde geçerli olan sivil havacılık mevzuatını öğrenerek, uçuş operasyonlarında yasal düzenlemelere uygun hareket etme becerisi kazanmak
P.4.2) Uluslararası sözleşmelerde yer alan yolcu haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri öğrenerek, yolcuların haklarını korumaya yönelik uygulamalarda bilgi sahibi olmak.
P.4.3) Sivil havacılık sektöründe geçerli olan uluslararası sözleşmelerin (ör. ICAO, IATA kuralları) içeriklerini, uygulama alanlarını ve kabin hizmetlerine etkilerini kavrayarak, yasal uyumun sağlanmasını öğrenmek
P.4.4) Uluslararası havacılık kuruluşlarının görev, sorumluluk ve düzenleme süreçlerini anlayarak, kabin hizmetleri operasyonlarının bu standartlara uygun şekilde yürütülmesi için gerekli bilgi ve beceriyi edinmek.
P6) Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek.
P.6.1) Kabin memurlarının yolcu güvenliği, acil durum yönetimi ve hizmet süreçlerindeki görev ve sorumluluklarını öğrenmek ve uygulamalarda yasal uyumu sağlayabilmek.
P.6.2) Türk sivil havacılık kanuna göre havacılıktaki yer ve yolcu hizmetlerindeki personelin sorumluluklarının edinilmesi
P.6.3) Kabin memurlarının görev uygulamalarındaki sorumluluklarının yönetmelik ve mevzuata göre öğrenilmesi
P7) Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek.
P.7.1) Kabin memurlarının uçuş sırasında yapacakları anonslarda net, anlaşılır ve profesyonel bir ton kullanarak, yolcuları bilgilendirme ve yönlendirme becerisini geliştirmek. Acil durum anonslarını prosedürlere uygun şekilde uygulayabilmek.
P.7.2) Kabin hizmetlerinde yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla ikram prosedürlerini öğrenmek ve uygulamak.
P.7.3) Kabin memurluğu mesleğindeki diksiyon tekniklerinin öğrenilmesi
P.7.4) Kabin memurlarının uluslararası uçuşlarda kullanacakları havacılık terminolojisini öğrenerek, yabancı dilde yolcularla ve ekip arkadaşlarıyla etkili iletişim kurabilmek.
P.7.5) Yangın, basınç kaybı, acil iniş gibi kriz senaryolarında prosedürlere uygun olarak hızlı ve etkili müdahalede bulunabilmek için gerekli bilgi ve beceriyi edinmek.
P.7.6) Kabin içi emniyet kontrollerini uçuş öncesi, uçuş sırasında ve uçuş sonrası prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. Bu kapsamda, yolcu güvenliğini sağlamak için emniyet donanımlarını doğru şekilde kullanabilmek.
P.7.7) Kabin ekibi üyeleri arasında etkili iletişim ve iş birliği sağlamak için gerekli yöntemleri öğrenmek ve uygulayarak operasyonel süreçlerde koordinasyonu artırabilmek.
P.7.8) Uçuş sırasında yaşanabilecek sağlık sorunlarında yolculara yönelik gerekli ilk yardım müdahalelerini prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. Bu kapsamda, temel ilk yardım tekniklerini ve kabin içi tıbbi ekipmanların kullanımını öğrenmek.