Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931011 | Havacılıkta İşletme Yönetimi | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör. Sinan ÇİZMECİOĞLU |
| Dersi Veren(ler) | Öğr.Gör. Sinan ÇİZMECİOĞLU |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
havacılık sektöründe işletme yapıları ve türlerinin tanıtımıyla başlayarak, yönetim fonksiyonlarının (planlama, organizasyon, yürütme ve kontrol) detaylı bir şekilde ele alınmasını sağlar.
Dersin Amacı
havacılık sektöründe işletme yönetiminin temel ilkelerini tanıtmayı ve sektörün dinamiklerine uygun yönetim stratejileri geliştirme becerisini kazandırmayı amaçlar. Öğrencilere, havacılık işletmelerinin yapısını, yönetim süreçlerini ve sektörel özeliklerini öğretmek hedeflenmektedir.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | X |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek. | 3 |
| P2 | Sivil havacılık kabin hizmetleriyle ilgili başlıca konulara, teorilere, terminolojiye ve uygulamalara hakim olabilmek. | 3 |
| P3 | Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek. | 4 |
| P4 | Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek. | 4 |
| P5 | Ulusal ve uluslararası alanda temel hava araçları bilgisi, havacılık lojistiği, hava kargo, turizm konularına vakıf olabilmek. | 5 |
| P6 | Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. | 4 |
| P7 | Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek. | 2 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Kavramlar ve sivil havacılık evrelerine hakim olmak | P.1.1 | 1 |
| Ö2 | Teorik kavramların edinilmesi | P.1.2 | 1 |
| Ö3 | Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi | P.1.3 | 1 |
| Ö4 | Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar | P.1.4 | 1 |
| Ö5 | Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması | P.2.1 | 1 |
| Ö6 | Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet | P.2.3 | 1 |
| Ö7 | Ulusal ve uluslararası havayollarındaki gelişmelerin takip edilmesi ve trendlerin analizi | P.3.2 | 1,2 |
| Ö8 | Uluslararası sözleşmelerde yer alan yolcu haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri öğrenerek, yolcuların haklarını korumaya yönelik uygulamalarda bilgi sahibi olmak. | P.4.2 | 1 |
| Ö9 | Havacılık lojistiği, turizm, hava kargo ve ulaştırma gibi sivil havacılıkla bağlantılı sektörlerin birbirleriyle olan ilişkilerini öğrenerek, bu bilgileri kabin hizmetleri süreçlerine entegre edebilmek. | P.5.2 | 1 |
| Ö10 | Kabin memurlarının yolcu güvenliği, acil durum yönetimi ve hizmet süreçlerindeki görev ve sorumluluklarını öğrenmek ve uygulamalarda yasal uyumu sağlayabilmek. | P.6.1 | 1 |
| Ö11 | Kabin memurlarının uçuş sırasında yapacakları anonslarda net, anlaşılır ve profesyonel bir ton kullanarak, yolcuları bilgilendirme ve yönlendirme becerisini geliştirmek. Acil durum anonslarını prosedürlere uygun şekilde uygulayabilmek. | P.7.1 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Havacılık sektörünün genel tanıtımı |
| 2 | Havacılık işletmeleri ve türleri |
| 3 | Yönetim fonksiyonları |
| 4 | Operasyonel süreç yönetimi |
| 5 | İnsan kaynakları yönetimi |
| 6 | Finansal yönetim ve mali analiz |
| 7 | Ara sınav ve genel değerlendirme |
| 8 | Kriz yönetimi ve risk analizi |
| 9 | Sürdürülebilirlik ve inovasyon yönetimi |
| 10 | Uluslararası havacılık yönetimi |
| 11 | Rekabet stratejileri ve pazarlama |
| 12 | Havacılıkta lojistik ve tedarik zinciri |
| 13 | Gelecek trendleri ve dijitalleşme |
| 14 | Genel Değerlendirme |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Doganis, Rigas. The Airline Business in the 21st Century. |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 38 | 1 | 38 |
| Ara Sınav | 1 | 30 | 30 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 40 | 40 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 150 | ||
| Toplam Yük / 30 | 5 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 5 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P2 | P3 | P4 | P5 | P6 | P7 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Kavramlar ve sivil havacılık evrelerine hakim olmak | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
| Ö2 | Teorik kavramların edinilmesi | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 |
| Ö3 | Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 |
| Ö4 | Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Ö5 | Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 |
| Ö6 | Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 |
| Ö7 | Ulusal ve uluslararası havayollarındaki gelişmelerin takip edilmesi ve trendlerin analizi | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Ö8 | Uluslararası sözleşmelerde yer alan yolcu haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri öğrenerek, yolcuların haklarını korumaya yönelik uygulamalarda bilgi sahibi olmak. | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 |
| Ö9 | Havacılık lojistiği, turizm, hava kargo ve ulaştırma gibi sivil havacılıkla bağlantılı sektörlerin birbirleriyle olan ilişkilerini öğrenerek, bu bilgileri kabin hizmetleri süreçlerine entegre edebilmek. | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 |
| Ö10 | Kabin memurlarının yolcu güvenliği, acil durum yönetimi ve hizmet süreçlerindeki görev ve sorumluluklarını öğrenmek ve uygulamalarda yasal uyumu sağlayabilmek. | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 |
| Ö11 | Kabin memurlarının uçuş sırasında yapacakları anonslarda net, anlaşılır ve profesyonel bir ton kullanarak, yolcuları bilgilendirme ve yönlendirme becerisini geliştirmek. Acil durum anonslarını prosedürlere uygun şekilde uygulayabilmek. | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 |