Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Ders Kodu	Ders Adı	Yıl	Dönem	Yarıyıl	T+U+L	Kredi	AKTS
03931010	Havacılıkta Bilet Satış Rezervasyon Sistemleri	2	Güz	3	3+0+0	5	5

Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Düzeyi	Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey)
Dersin Dili	Türkçe
Yöntem ve Teknikler	Anlatım Soru- Cevap
Dersin Veriliş Şekli	Yüz Yüze
Ön Koşullar	-
Dersin Koordinatörü	Öğr.Gör. Serap ERTEK
Dersi Veren(ler)	Öğr.Gör. Serap ERTEK
Yardımcı(lar)	-

Temel Meslek Dersleri
Uzmanlık / Alan Dersleri	X
Destek Dersleri
Aktarılabilir Beceri Dersleri
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri

İlişki Düzeyleri
En Düşük	Düşük	Orta	Yüksek	En Yüksek
1	2	3	4	5

#	Program Yeterlilikleri	Düzey
P1	Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek.	5
P2	Sivil havacılık kabin hizmetleriyle ilgili başlıca konulara, teorilere, terminolojiye ve uygulamalara hakim olabilmek.	4
P3	Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek.	1
P4	Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek.	1
P5	Ulusal ve uluslararası alanda temel hava araçları bilgisi, havacılık lojistiği, hava kargo, turizm konularına vakıf olabilmek.	1
P6	Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek.	2
P7	Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek.	1

Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
No	Öğrenme Çıktıları	Prog. Yet. İlişkisi	Ölçme Yöntemi **
Ö1	Teorik kavramların edinilmesi	P.1.2	1
Ö2	Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi	P.1.3	1
** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7

Hafta	Konu
1	Biletlemenin önemi, tanımlar, kavramlar ve detaylar
2	Rezervasyon kavramı, önemi ve çeşitleri
3	Rezervasyon ve biletlemede kullanılan kavramlar
4	Rezervasyon ve bilet satış türleri, B2B,B2C ve C2C kavramları ve detayları
5	Biletleme işlemlerine giriş
6	Biletleme işlemleri ve satışta kullanılan evraklar
7	Biletleme ve rezervasyonda özel durumlar, iptal ve gecikmeli uçuş
8	Sejour ve Paximum (B2C) sistemlerine giriş, kavramlar ve uygulamalar
9	Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-1
10	Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-2
11	Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-3
12	Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-4
13	Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-5
14	Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-6

Kaynaklar	Akgün, A. (2017). Sejour Incoming Acenta Programı. Ankara: Detay Yayıncılık.
	TÜRSAB AKADEMİ (2019), Biletleme İşlemleri. Ankara: TÜRSAB Akademi Yayınları.
	Yaşar, S. (2010). Rezervasyon ve Bilet Satış. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi Yayınları.

Yarıyıl Çalışmaları	Sayısı	Katkı (%)
Devam	-	-
Uygulama	-	-
Alan Çalışması	-	-
Ödev	-	-
Sunum	-	-
Seminer	-	-
Kısa sınav (Quiz)	-	-
Dinleme	-	-
Ara Sınavlar	1	40 (%)
Yarıyıl Sonu Sınavı	1	60 (%)
Toplam		100 (%)

Etkinlik	Sayı	Süre	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Hafta Sayısı ve Saati	14	3	42
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme)	14	2	28
Ara Sınav	1	14	14
Kısa Sınav	0	0	0
Ödev	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Proje	0	0	0
Atölye	0	0	0
Sunum/Seminer Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Dönem Sonu Sınavı	1	14	14
Diğer	0	0	0
Toplam İş Yükü:			98
Toplam Yük / 30			3,27
Dersin AKTS Kredisi:			3

İlişki Düzeyleri
En Düşük	Düşük	Orta	Yüksek	En Yüksek
1	2	3	4	5

#	Öğrenme Çıktıları	P1
Ö1	Teorik kavramların edinilmesi	5
Ö2	Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi	5