Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931010 | Havacılıkta Bilet Satış Rezervasyon Sistemleri | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | Anlatım Soru- Cevap |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
| Dersi Veren(ler) | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
Bu ders, havacılıkta rezervasyon ve bilet satış sistemlerine giriş, hava taşımacılığında temel kavramlar, bilgisayarlı rezervasyon sistemleri, CRS ve GDS yapıları, yolculuk ve uçuş tipleri, ücret kavramları, yolcu rezervasyonu, PNR yapısı, bilet türleri, e-bilet uygulamaları, bilet ve kupon statü kodları, rezervasyon sınıfları, fare kuralları, satış anlaşmaları, kıymetli dokümanlar, bilet düzenleme işlemleri, yolcu taşıma kuralları, değişiklik, iptal, iade, yeniden düzenleme işlemleri, özel yolcu talepleri, yardımcı rezervasyon işlemleri, rezervasyon ve biletleme sistemlerinde uygulamalar ile güncel gelişmelerin incelenmesini kapsamaktadır.
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencilerin havacılıkta bilet satış ve rezervasyon sistemlerinin temel kavramlarını, işleyişini ve uygulama süreçlerini kavramalarını sağlamaktır. Ders kapsamında rezervasyon, biletleme, ücret yapıları, PNR oluşturma, e-bilet işlemleri, kupon statüleri, satış anlaşmaları, değişiklik, iptal ve iade işlemleri ile bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin kullanımına ilişkin bilgi kazandırılması amaçlanmaktadır. Ayrıca öğrencilerin havayolu taşımacılığında kullanılan rezervasyon ve biletleme terminolojisini tanımaları, güncel sistem uygulamalarını değerlendirebilmeleri ve mesleki uygulamalarda teknoloji destekli süreçleri kullanabilmeleri hedeflenmektedir.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 4 |
| P3 | Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. | 2 |
| P4 | Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır | 1 |
| P5 | Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir. | 4 |
| P6 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | 2 |
| P8 | Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahiptir. | 2 |
| P9 | Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir. | 2 |
| P10 | Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar. | 4 |
| P20 | Öğrencilerin bilgi teknolojilerini etkin ve verimli bir şekilde kullanarak akademik ve profesyonel hayatlarında karşılaştıkları problemleri çözme yetkinliği kazanmaları | 5 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Sivil havacılık sektörünün temel kavramlarını, aktörlerini ve organizasyon yapısını açıklar. | P.1.1 | |
| Ö2 | Bilgi teknolojilerini kullanarak mesleki raporlama ve dokümantasyon yapar. | P.4.3 | 1 |
| Ö3 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | P.6.2 | 1 |
| Ö4 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | P.1.5 | |
| Ö5 | Bilişim teknolojilerini kullanarak mesleki sorunlara çözüm üretir. | P.4.6 | 1 |
| Ö6 | Mesleki uygulamalarda eleştirel düşünme becerisini kullanarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlar. | P.5.6 | 1 |
| Ö7 | Kendi mesleki yeterliliklerini değerlendirme becerisi geliştirir. | P.8.4 | 1 |
| Ö8 | Sektörel yeniliklere uyum sağlama bilinci kazanır. | P.8.5 | 1 |
| Ö9 | Bilgi gizliliği ve veri koruma ilkelerine uyar. | P.9.4 | 1 |
| Ö10 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | P.9.6 | 1 |
| Ö11 | Havacılık terminolojisini yabancı dilde doğru şekilde kullanır. | P.10.1 | 1 |
| Ö12 | Yabancı dilde yazılmış havacılık dokümanlarını anlar. | P.10.2 | 1 |
| Ö13 | Bilgi teknolojileri ve bilgisayar sistemlerinin temel kavramlarını tanımlayabilme ve bu kavramlar arasındaki ilişkileri açıklayabilme | P.20.1 | 1 |
| Ö14 | İnternet ve web teknolojilerini kullanarak bilgi arama, bilgiye erişme ve bilgiyi güvenli bir şekilde paylaşma becerisi geliştirebilme | P.20.3 | 1 |
| Ö15 | Veri güvenliği, etik ve gizlilik konularında bilinçli olma ve bu ilkeleri uygulayabilme | P.20.4 | 1 |
| Ö16 | Bilgisayar programlama ve algoritma mantığını temel seviyede kavrayarak basit programlar yazabilme | P.20.6 | |
| Ö17 | Bilgi teknolojilerinin farklı disiplinlerdeki uygulamalarını anlama ve bu teknolojilerin potansiyel etkilerini değerlendirebilme | P.20.6 | |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Havacılıkta rezervasyon ve bilet satış sistemlerine giriş |
| 2 | Havayolu taşımacılığında temel kavramlar, rezervasyon ve biletlemenin önemi |
| 3 | Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri, CRS, GDS ve dağıtım yapısı |
| 4 | Rezervasyon ve bilet satış türleri, B2B,B2C ve C2C kavramları ve detayları |
| 5 | Yolculuk tipleri, uçuş tipleri ve temel ücret kavramları |
| 6 | Yolcu bileti ile ilgili temel terimler, bilet türleri ve e-bilet yapısı |
| 7 | Bilet ve kupon statü kodları, rezervasyon sınıfları ve fare kuralları |
| 8 | Havayolları bilet satış anlaşmaları ve kıymetli dokümanlar |
| 9 | Bilet düzenleme işlemleri ve yolcu taşıma kuralları |
| 10 | Değişiklik, iptal, iade ve yeniden düzenleme işlemleri |
| 11 | Özel yolcu talepleri, özel hizmet kayıtları ve yardımcı rezervasyon işlemleri |
| 12 | Amadeus veya Galileo rezervasyon sistemlerinde uygulamalar |
| 13 | Rezervasyon, biletleme ve raporlama süreçlerinin örnek olaylarla incelenmesi |
| 14 | Havacılıkta rezervasyon ve bilet satış sistemlerinde güncel uygulamalar |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Akgün, A. (2017). Sejour Incoming Acenta Programı. Ankara: Detay Yayıncılık. |
| TÜRSAB AKADEMİ (2019), Biletleme İşlemleri. Ankara: TÜRSAB Akademi Yayınları. | |
| Yaşar, S. (2010). Rezervasyon ve Bilet Satış. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi Yayınları. |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 14 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 14 | 14 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 98 | ||
| Toplam Yük / 30 | 3,27 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 3 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P4 | P5 | P6 | P8 | P9 | P10 | P20 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Sivil havacılık sektörünün temel kavramlarını, aktörlerini ve organizasyon yapısını açıklar. | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 |
| Ö2 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 |
| Ö3 | Bilgi teknolojilerini kullanarak mesleki raporlama ve dokümantasyon yapar. | 3 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 5 |
| Ö4 | Bilişim teknolojilerini kullanarak mesleki sorunlara çözüm üretir. | 3 | 5 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 5 |
| Ö5 | Mesleki uygulamalarda eleştirel düşünme becerisini kullanarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlar. | 3 | 4 | 5 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 |
| Ö6 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | 3 | 2 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Ö7 | Kendi mesleki yeterliliklerini değerlendirme becerisi geliştirir. | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 | 2 | 2 | 2 |
| Ö8 | Sektörel yeniliklere uyum sağlama bilinci kazanır. | 3 | 3 | 2 | 1 | 5 | 1 | 2 | 3 |
| Ö9 | Bilgi gizliliği ve veri koruma ilkelerine uyar. | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 4 | 1 | 5 |
| Ö10 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 5 | 1 | 1 |
| Ö11 | Havacılık terminolojisini yabancı dilde doğru şekilde kullanır. | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 5 | 2 |
| Ö12 | Yabancı dilde yazılmış havacılık dokümanlarını anlar. | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 2 |
| Ö13 | Bilgi teknolojileri ve bilgisayar sistemlerinin temel kavramlarını tanımlayabilme ve bu kavramlar arasındaki ilişkileri açıklayabilme | 2 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| Ö14 | İnternet ve web teknolojilerini kullanarak bilgi arama, bilgiye erişme ve bilgiyi güvenli bir şekilde paylaşma becerisi geliştirebilme | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 |
| Ö15 | Veri güvenliği, etik ve gizlilik konularında bilinçli olma ve bu ilkeleri uygulayabilme | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 5 | 1 | 5 |
| Ö16 | Bilgi teknolojilerinin farklı disiplinlerdeki uygulamalarını anlama ve bu teknolojilerin potansiyel etkilerini değerlendirebilme | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 5 |
| Ö17 | Bilgisayar programlama ve algoritma mantığını temel seviyede kavrayarak basit programlar yazabilme | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 |