Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931010 | Havacılıkta Bilet Satış Rezervasyon Sistemleri | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | Anlatım Soru- Cevap |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör. Serap ERTEK |
| Dersi Veren(ler) | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
Rezervasyon kavramı, BSP, Tarife Çeşitleri, Standart uçak biletlerinde bulunması gerekenler, B2B-B2C ve C2C, Biletleme modülleri ve uluslararası programlar, Bilet düzenleme konularını kapsar.
Dersin Amacı
Havayolu işletmeleri ve seyahat acentaları tarafından biletlemede kullanılan sistemlerin ve biletleme işlemlerinin öğretilmesi.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 5 |
| P2 | İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur | 4 |
| P3 | Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. | 1 |
| P4 | Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır | 1 |
| P5 | Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir. | 1 |
| P6 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | 2 |
| P7 | Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. | 1 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Bilgi teknolojilerini kullanarak mesleki raporlama ve dokümantasyon yapar. | P.4.3 | 1 |
| Ö2 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | P.6.2 | 1 |
| Ö3 | Havacılıkta veri güvenliği ve gizlilik ilkelerine uygun davranır. | P.4.5 | 1 |
| Ö4 | Bilişim teknolojilerini kullanarak mesleki sorunlara çözüm üretir. | P.4.6 | 1 |
| Ö5 | Yolcu kaynaklı sorunları analitik yaklaşımla ele alır ve çözüm önerileri sunar. | P.5.4 | 1 |
| Ö6 | Mesleki uygulamalarda eleştirel düşünme becerisini kullanarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlar. | P.5.6 | 1 |
| Ö7 | Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir. | P.6.6 | 1 |
| Ö8 | Kendi mesleki yeterliliklerini değerlendirme becerisi geliştirir. | P.8.4 | 1 |
| Ö9 | Sektörel yeniliklere uyum sağlama bilinci kazanır. | P.8.5 | 1 |
| Ö10 | Kültürel çeşitliliğe duyarlı hizmet sunar. | P.9.3 | 1 |
| Ö11 | Bilgi gizliliği ve veri koruma ilkelerine uyar. | P.9.4 | 1 |
| Ö12 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | P.9.6 | 1 |
| Ö13 | Havacılık terminolojisini yabancı dilde doğru şekilde kullanır. | P.10.1 | 1 |
| Ö14 | Yabancı dilde yazılmış havacılık dokümanlarını anlar. | P.10.2 | 1 |
| Ö15 | Bilgi teknolojileri ve bilgisayar sistemlerinin temel kavramlarını tanımlayabilme ve bu kavramlar arasındaki ilişkileri açıklayabilme | P.20.1 | 1 |
| Ö16 | İnternet ve web teknolojilerini kullanarak bilgi arama, bilgiye erişme ve bilgiyi güvenli bir şekilde paylaşma becerisi geliştirebilme | P.20.3 | 1 |
| Ö17 | Veri güvenliği, etik ve gizlilik konularında bilinçli olma ve bu ilkeleri uygulayabilme | P.20.4 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Biletlemenin önemi, tanımlar, kavramlar ve detaylar |
| 2 | Rezervasyon kavramı, önemi ve çeşitleri |
| 3 | Rezervasyon ve biletlemede kullanılan kavramlar |
| 4 | Rezervasyon ve bilet satış türleri, B2B,B2C ve C2C kavramları ve detayları |
| 5 | Biletleme işlemlerine giriş |
| 6 | Biletleme işlemleri ve satışta kullanılan evraklar |
| 7 | Biletleme ve rezervasyonda özel durumlar, iptal ve gecikmeli uçuş |
| 8 | Sejour ve Paximum (B2C) sistemlerine giriş, kavramlar ve uygulamalar |
| 9 | Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-1 |
| 10 | Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-2 |
| 11 | Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-3 |
| 12 | Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-4 |
| 13 | Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-5 |
| 14 | Sejour programında kullanıcı oluşturulması ve bilet tanımlı yolcuya voucher oluşturulması işlemleri-6 |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Akgün, A. (2017). Sejour Incoming Acenta Programı. Ankara: Detay Yayıncılık. |
| TÜRSAB AKADEMİ (2019), Biletleme İşlemleri. Ankara: TÜRSAB Akademi Yayınları. | |
| Yaşar, S. (2010). Rezervasyon ve Bilet Satış. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi Yayınları. |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 14 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 14 | 14 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 98 | ||
| Toplam Yük / 30 | 3,27 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 3 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P4 | P5 | P6 | P8 | P9 | P10 | P20 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Bilgi teknolojilerini kullanarak mesleki raporlama ve dokümantasyon yapar. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö2 | Havacılıkta veri güvenliği ve gizlilik ilkelerine uygun davranır. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö3 | Bilişim teknolojilerini kullanarak mesleki sorunlara çözüm üretir. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö4 | Yolcu kaynaklı sorunları analitik yaklaşımla ele alır ve çözüm önerileri sunar. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö5 | Mesleki uygulamalarda eleştirel düşünme becerisini kullanarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlar. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö6 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö7 | Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö8 | Kendi mesleki yeterliliklerini değerlendirme becerisi geliştirir. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö9 | Sektörel yeniliklere uyum sağlama bilinci kazanır. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö10 | Kültürel çeşitliliğe duyarlı hizmet sunar. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö11 | Bilgi gizliliği ve veri koruma ilkelerine uyar. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö12 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö13 | Havacılık terminolojisini yabancı dilde doğru şekilde kullanır. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö14 | Yabancı dilde yazılmış havacılık dokümanlarını anlar. | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö15 | Bilgi teknolojileri ve bilgisayar sistemlerinin temel kavramlarını tanımlayabilme ve bu kavramlar arasındaki ilişkileri açıklayabilme | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö16 | İnternet ve web teknolojilerini kullanarak bilgi arama, bilgiye erişme ve bilgiyi güvenli bir şekilde paylaşma becerisi geliştirebilme | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö17 | Veri güvenliği, etik ve gizlilik konularında bilinçli olma ve bu ilkeleri uygulayabilme | - | - | - | - | - | - | - |