Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Ders Kodu	Ders Adı	Yıl	Dönem	Yarıyıl	T+U+L	Kredi	AKTS
03931009	Kişisel Gelişim Bakım ve İmaj Yönetimi	2	Güz	3	3+0+0	5	5

Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Düzeyi	Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey)
Dersin Dili	Türkçe
Yöntem ve Teknikler	-
Dersin Veriliş Şekli	Yüz Yüze
Ön Koşullar	-
Dersin Koordinatörü	-
Dersi Veren(ler)	Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA
Yardımcı(lar)	-

Adı Soyadı	Oda No.	E-Posta Adresi	Dahili	Görüşme Saatleri
Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA	C BLOK-C127	[email protected]	7458

Temel Meslek Dersleri
Uzmanlık / Alan Dersleri
Destek Dersleri	X
Aktarılabilir Beceri Dersleri
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri

İlişki Düzeyleri
En Düşük	Düşük	Orta	Yüksek	En Yüksek
1	2	3	4	5

#	Program Yeterlilikleri	Düzey
P1	Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur.	4
P5	Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir.	4
P6	Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder.	1

Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
No	Öğrenme Çıktıları	Prog. Yet. İlişkisi	Ölçme Yöntemi **
Ö1	Kabin içi ve ekip içi iletişimde açık, anlaşılır ve profesyonel bir dil kullanır.	P.6.1
Ö2	Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır.	P.6.2
Ö3	Acil durumlarda net, sakin ve yönlendirici sözlü iletişim sergiler.	P.6.3
Ö4	Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir.	P.6.6
Ö5	Çalışma hayatında meslek ahlakı ilkelerine ve sosyal sorumluluk bilincine uygun hareket edebilme	P.17.3
** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7

Hafta	Konu
1	Kişisel gelişim, bakım ve imaj yönetimine giriş
2	Öz farkındalık, özgüven ve profesyonel duruş
3	Profesyonel imaj, ilk izlenim ve kurumsal temsil
4	Kişisel hijyen ve bakım ilkeleri, mesleki yaşamda temizlik, düzen ve özen
5	Sağlıklı yaşam alışkanlıklarının dış görünüş ve iş performansına etkisi, uyku, stres ve günlük denge
6	Cilt, saç ve genel vücut bakımında temel ilkeler
7	Giyim, profesyonel görünüm ve kişiye uygun stil oluşturma
8	Üniforma kullanımı, mesleki temsil ve dış görünüşte dikkat edilmesi gereken noktalar
9	Saç düzeni, makyaj, aksesuar kullanımı ve profesyonel denge
10	Doğru duruş, yürüyüş, beden kontrolü ve özgüvenli görünüm
11	Beden dili, yüz ifadesi ve sözsüz iletişimde profesyonellik
12	Sözlü iletişimde görgü, nezaket ve etkili ifade becerileri
13	Karşılama, yönlendirme, uğurlama ve sosyal davranış kuralları
14	Ast-üst ilişkilerinde sosyal davranış ve uluslararası görgü kuralları

Kaynaklar	Akvardar, Y., Arıkan, Z., Berkman, K., Dilbaz, N., Oral, G., Uluğ, B., Uzbay, İ. T., Akgür, S. A., Bilici, M., Gürol, D. T., Mete, L., Gürel, Ş. C., ve Zorlu, N. (2012). Madde Bağımlılığı Tanı ve Tedavi Kılavuzu El Kitabı. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı Temel Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü.
	Akyol, A., Bilgiç, P. ve Ersoy, G. (2008). Fiziksel Aktivite, Beslenme ve Sağlıklı Yaşam. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı Temel Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Beslenme ve Fiziksel Aktiviteler Daire Başkanlığı Yayınları.
	Atkoşar, Z. (2015). Beslenmenin Temel İlkeleri. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları No: 3212.
	Bek, N. (2008). Fiziksel Aktivite ve Sağlığımız. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı Temel Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Beslenme ve Fiziksel Aktiviteler Daire Başkanlığı Yayınları.
	British Airways. (2015). British Airways Uniform Wearer Standarts. England: British Airways.
	Büyük, K. (2018). Profesyonel Yaşamda İmaj ve İtibar Yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları No: 3305.
	CAA. (2016). Flight-Crew Human Factors Handbook. England: Civil Aviation Authority.
	IATA. (2013). Cabin Operations Safety Best Practice Guide. Canada: IATA.
	ICAO. (2012). Sivil Havacılık Tıbbı El Kitabı. Canada: ICAO.
	MEGEP (2007). Kişisel Bakım. Ankara: T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları.
	Öz, M. ve Roizen, M.F. (2007). Siz Genç Kalın. (Çev.: Erkmen, M.). İstanbul: Koridor Yayıncılık.
	Pasinlioğlu, T. (2020). Temel Sağlık Bilgisi. Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını.
	T.C. Milli Eğitim Bakanlığı. (2012). Hosteslikle İlgili Kurum ve Mevzuatlar. Ankara: T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları.
	T.C. Milli Eğitim Bakanlığı. (2012). Hosteslikle İlgili Kurum ve Mevzuatlar. Ankara: T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları.
	Vij, S. (2011). Kişisel Bakım ve Güzellik Rehberi. (Çev.: Pehlivan, G.). İstanbul: Arunas Yayıncılık.
	Kuru, A. (2019). Zerafet değil zarafet: Etkili iletişimde zarafet modeli. Karma Kitaplar

Yarıyıl Çalışmaları	Sayısı	Katkı (%)
Devam	-	-
Laboratuvar	-	-
Uygulama	-	-
Alan Çalışması	-	-
Derse Özgü Staj (Varsa)	-	-
Ödev	-	-
Sunum	-	-
Projeler	-	-
Seminer	-	-
Kısa sınav (Quiz)	-	-
Dinleme	-	-
Ara Sınavlar	1	40 (%)
Yarıyıl Sonu Sınavı	1	60 (%)
Toplam		100 (%)

Etkinlik	Sayı	Süre	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Hafta Sayısı ve Saati	14	2	28
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme)	0	0	0
Ara Sınav	1	40	40
Kısa Sınav	0	0	0
Ödev	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Proje	0	0	0
Atölye	0	0	0
Sunum/Seminer Hazırlama	0	0	0
Alan Çalışması	0	0	0
Dönem Sonu Sınavı	1	60	60
Diğer	0	0	0
Toplam İş Yükü:			128
Toplam Yük / 30			4,27
Dersin AKTS Kredisi:			4

İlişki Düzeyleri
En Düşük	Düşük	Orta	Yüksek	En Yüksek
1	2	3	4	5

#	Öğrenme Çıktıları	P6	P17
Ö1	Kabin içi ve ekip içi iletişimde açık, anlaşılır ve profesyonel bir dil kullanır.	5	5
Ö2	Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır.	5	5
Ö3	Acil durumlarda net, sakin ve yönlendirici sözlü iletişim sergiler.	5	5
Ö4	Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir.	5	5
Ö5	Çalışma hayatında meslek ahlakı ilkelerine ve sosyal sorumluluk bilincine uygun hareket edebilme	5	5