Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931008 | Havayolu Pazarlaması | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
| Yardımcı(lar) | Dr. Öğr. Üyesi Adile BEBEK YEŞİLKAYA |
Dersin İçeriği
Bu ders, pazarlamanın tanımı, kapsamı, işlevleri ve özellikleri, havayolu pazarlamasının temel yapısı, havayolu sektörünün özellikleri, hava taşımacılığı hizmetleri için pazar yapısı, müşteri kavramı, pazar bölümleme, pazarlama çevresi, havayolu işletmelerinde pazarlama stratejileri, ürün, fiyatlama ve gelir yönetimi, dağıtım kanalları, tutundurma faaliyetleri, marka yönetimi, ilişkisel pazarlama, müşteri değeri, müşteri sadakati, havayolu pazarlamasında yeni gelişmeler ve geleceğe yönelik eğilimlerin incelenmesini kapsamaktadır.
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencilerin pazarlama kavramı ile havayolu pazarlamasının temel ilkelerini kavramalarını sağlamak, havayolu sektörünün yapısını ve pazar özelliklerini tanıtmak, müşteri odaklı pazarlama anlayışı, pazar bölümleme, pazarlama stratejileri, fiyatlama, gelir yönetimi, dağıtım, tutundurma, marka yönetimi, ilişkisel pazarlama, müşteri değeri ve müşteri sadakati konularında bilgi kazandırmaktır. Ayrıca dersin, öğrencilerin havayolu sektöründeki güncel gelişmeleri ve geleceğe yönelik pazarlama eğilimlerini değerlendirebilmelerine katkı sağlaması amaçlanmaktadır.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | X |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 5 |
| P3 | Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. | 4 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Sivil havacılık sektörünün temel kavramlarını, aktörlerini ve organizasyon yapısını açıklar. | P.1.1 | |
| Ö2 | Sivil havacılık sektöründeki güncel emniyet, güvenlik ve hizmet trendlerini izler. | P.3.1 | |
| Ö3 | Kabin hizmetlerine ilişkin güncel uygulamaları operasyonel süreçlere entegre eder. | P.3.2 | |
| Ö4 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | P.1.5 | |
| Ö5 | Mesleki gelişimi destekleyen eğitim, seminer ve bilgilendirme faaliyetlerine katılımın önemini açıklar. | P.3.6 | |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Pazarlamanın tanımı, kapsamı, işlevleri ve temel özellikleri |
| 2 | Havayolu pazarlamasının tanımı, havayolu sektörünün yapısı ve özellikleri |
| 3 | Hava taşımacılığı hizmetleri için pazar yapısı ve hizmet pazarlaması |
| 4 | Müşteri kavramı, tüketici davranışı ve pazar bölümleme |
| 5 | Pazarlama çevresi ve havayolu işletmelerinde rekabet stratejileri |
| 6 | Havayolu pazarlamasında ürün ve hizmet tasarımı |
| 7 | Havayolu pazarında fiyatlama ve gelir yönetimi |
| 8 | Havayolu pazarlamasında dağıtım kanalları ve satış yapısı |
| 9 | Havayolu pazarlamasında tutundurma ve pazarlama iletişimi |
| 10 | Havayolu pazarlamasında marka yönetimi ve kurumsal imaj |
| 11 | Havayolu sektöründe ilişkisel pazarlama |
| 12 | Müşteri değeri, hizmet kalitesi ve müşteri sadakati |
| 13 | Havayolu pazarlamasında dijitalleşme, yeni eğilimler ve güncel gelişmeler |
| 14 | Havayolu pazarlamasının geleceği ve stratejik değerlendirme |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Cam, A. C. (2021). Havayolu pazarlamasına giriş. Pegem Akademi. |
| Rodoplu Şahin, D., & Dördüncü, H. (Ed.). (2023). Hava taşımacılığı yönetimi: Uluslararası bir perspektif. Nobel Akademik Yayıncılık. | |
| Anadolu Üniversitesi. (2016). Havayolu pazarlaması. Anadolu Üniversitesi Yayınları |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 2 | 28 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınav | 1 | 40 | 40 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 60 | 60 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 128 | ||
| Toplam Yük / 30 | 4,27 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 4 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P3 |
|---|---|---|---|
| Ö1 | Sivil havacılık sektörünün temel kavramlarını, aktörlerini ve organizasyon yapısını açıklar. | 5 | 3 |
| Ö2 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | 4 | 5 |
| Ö3 | Sivil havacılık sektöründeki güncel emniyet, güvenlik ve hizmet trendlerini izler. | 3 | 5 |
| Ö4 | Kabin hizmetlerine ilişkin güncel uygulamaları operasyonel süreçlere entegre eder. | 3 | 4 |
| Ö5 | Mesleki gelişimi destekleyen eğitim, seminer ve bilgilendirme faaliyetlerine katılımın önemini açıklar. | 3 | 4 |