Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931005 | Yolcu Hizmetleri | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | Anlatım, Soru- Cevap |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | Öğr.Gör. Serap ERTEK |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin Öğretim Eleman(lar)ı
| Adı Soyadı | Oda No. | E-Posta Adresi | Dahili | Görüşme Saatleri |
|---|---|---|---|---|
| Öğr.Gör. Serap ERTEK | T-222 | [email protected] | 7657 | Perşembe 12:00-15:00 |
Dersin İçeriği
Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu, Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları, çağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities), Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; Kayıp eşya (Lost & Found); Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri
Dersin Amacı
Havaalanlarında verilen yolcu hizmetleri prosedürlerinin ve yolcu
hizmetlerinde kullanılan dokümanların tanıtılması amaçlanmaktadır.
hizmetlerinde kullanılan dokümanların tanıtılması amaçlanmaktadır.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | X |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 5 |
| P6 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | 5 |
| P7 | Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. | 4 |
| P11 | Sivil havacılık ile ilgili mevzuatı ve yasal düzenlemeleri bilir. | 5 |
| P12 | Normal ve acil durum emniyet uygulamalarını bilir. | 4 |
| P13 | Hava araçlarının uçma prensipleri, uçuş destek sistemleri ve çalışma prensiplerini bilir. | 2 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Sivil havacılık sektöründeki güncel emniyet, güvenlik ve hizmet trendlerini izler. | P.3.1 | 1 |
| Ö2 | Mevzuat, prosedür ve talimatlardaki güncellemeleri yorumlar ve uygular. | P.3.3 | 1 |
| Ö3 | Olası riskleri ve tehlikeleri önceden değerlendirerek önleyici çözümler geliştirir. | P.5.2 | 1 |
| Ö4 | Acil ve olağan dışı durum senaryolarında doğru karar verme becerisi gösterir. | P.5.3 | 1 |
| Ö5 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | P.6.2 | 1 |
| Ö6 | Acil durumlarda net, sakin ve yönlendirici sözlü iletişim sergiler. | P.6.3 | 1 |
| Ö7 | Ekip içi iletişimde çatışma yönetimi becerisi sergiler. | P.7.5 | 1 |
| Ö8 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | P.1.5 | 1 |
| Ö9 | Mesleki uygulamalarda kullanılan temel dokümanları (OM, SOP, check-list vb.) tanır ve amacına uygun kullanır. | P.1.6 | 1 |
| Ö10 | Güncel vakalar ve olay raporları üzerinden çıkarım yaparak mesleki farkındalık geliştirir. | P.3.5 | 1 |
| Ö11 | Yolcu kaynaklı sorunları analitik yaklaşımla ele alır ve çözüm önerileri sunar. | P.5.4 | 1 |
| Ö12 | Mevzuata aykırı durumları tespit eder ve uygun raporlama sürecini işletir. | P.5.5 | 1 |
| Ö13 | Olağan ve olağan dışı durumlarda ekip koordinasyonunu destekler. | P.7.3 | 1 |
| Ö14 | Yaşam boyu öğrenmenin mesleki sürdürülebilirlikteki önemini kavrar. | P.8.3 | 1 |
| Ö15 | Mesleki etik ve sorumluluk bilinciyle kariyer planlaması yapar. | P.8.6 | 1 |
| Ö16 | Havacılıkta etik kurallara uygun davranış sergiler. | P.9.1 | |
| Ö17 | Yolcu hakları ve insan onuruna saygı ilkesini gözetir. | P.9.2 | 1 |
| Ö18 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | P.9.6 | 1 |
| Ö19 | SHGM tarafından yayımlanan mevzuatı tanımlar. | P.11.1 | 1 |
| Ö20 | ICAO, EASA ve IATA düzenlemelerinin temel ilkelerini açıklar. | P.11.2 | 1 |
| Ö21 | Tahliye prosedürlerini senaryo temelli uygular | P.12.3 | 1 |
| Ö22 | Acil durum iletişim zincirini doğru şekilde işletir. | P.12.5 | 1 |
| Ö23 | Uçak ana sistemlerini tanımlar. | P.13.2 | 1 |
| Ö24 | Sivil havacılıkla ilgili genel mevzuat ve terminolojilere hakimiyet sağlar | P.11.10 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Genel havacılık bilgileri; Havacılık alfabesi |
| 2 | Sivil havacılık kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri |
| 3 | Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu |
| 4 | Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları |
| 5 | Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası; Uçuş analizi |
| 6 | Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası; Uçuş analizi |
| 7 | Yolcu bileti/Bilet çeşitleri; Seyahat dokümanlarının kontrolü; Uçuşa kabul işlemleri (Check-In) |
| 8 | Bagaj kabulü; El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar |
| 9 | Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi |
| 10 | Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities) |
| 11 | Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities) |
| 12 | Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; Kayıp eşya (Lost & Found); Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri |
| 13 | SITA, Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları |
| 14 | SITA, Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Yer Hizmetleri Yönetimi/ Anadolu Üniversitesi Yayını (AÖF Yayını) |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 1 | 5 | 5 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 91 | ||
| Toplam Yük / 30 | 3,03 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 3 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P3 | P5 | P6 | P7 | P8 | P9 | P11 | P12 | P13 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö2 | Mesleki uygulamalarda kullanılan temel dokümanları (OM, SOP, check-list vb.) tanır ve amacına uygun kullanır. | - | 4 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö3 | Sivil havacılık sektöründeki güncel emniyet, güvenlik ve hizmet trendlerini izler. | - | - | 4 | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö4 | Mevzuat, prosedür ve talimatlardaki güncellemeleri yorumlar ve uygular. | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - | - |
| Ö5 | Güncel vakalar ve olay raporları üzerinden çıkarım yaparak mesleki farkındalık geliştirir. | - | - | 3 | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö6 | Olası riskleri ve tehlikeleri önceden değerlendirerek önleyici çözümler geliştirir. | - | - | - | 3 | - | - | - | - | - | - |
| Ö7 | Acil ve olağan dışı durum senaryolarında doğru karar verme becerisi gösterir. | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - | - |
| Ö8 | Yolcu kaynaklı sorunları analitik yaklaşımla ele alır ve çözüm önerileri sunar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö9 | Mevzuata aykırı durumları tespit eder ve uygun raporlama sürecini işletir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö10 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | - | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - |
| Ö11 | Acil durumlarda net, sakin ve yönlendirici sözlü iletişim sergiler. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö12 | Olağan ve olağan dışı durumlarda ekip koordinasyonunu destekler. | - | 4 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö13 | Ekip içi iletişimde çatışma yönetimi becerisi sergiler. | 4 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö14 | Yaşam boyu öğrenmenin mesleki sürdürülebilirlikteki önemini kavrar. | - | - | - | - | - | 2 | - | - | - | - |
| Ö15 | Mesleki etik ve sorumluluk bilinciyle kariyer planlaması yapar. | - | - | - | - | 3 | - | - | - | - | - |
| Ö16 | Havacılıkta etik kurallara uygun davranış sergiler. | - | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - |
| Ö17 | Yolcu hakları ve insan onuruna saygı ilkesini gözetir. | - | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - |
| Ö18 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | - | - | - | - | - | - | - | 4 | - | - |
| Ö19 | SHGM tarafından yayımlanan mevzuatı tanımlar. | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö20 | ICAO, EASA ve IATA düzenlemelerinin temel ilkelerini açıklar. | - | 4 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö21 | Sivil havacılıkla ilgili genel mevzuat ve terminolojilere hakimiyet sağlar | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö22 | Tahliye prosedürlerini senaryo temelli uygular | - | - | - | - | - | - | - | 4 | - | - |
| Ö23 | Acil durum iletişim zincirini doğru şekilde işletir. | - | - | - | - | - | - | - | - | 4 | - |
| Ö24 | Uçak ana sistemlerini tanımlar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 2 |