Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931004 | Yer Hizmetleri | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | Anlatım, Soru - Cevap |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | Öğr.Gör. Serap ERTEK |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin Öğretim Eleman(lar)ı
| Adı Soyadı | Oda No. | E-Posta Adresi | Dahili | Görüşme Saatleri |
|---|---|---|---|---|
| Öğr.Gör. Serap ERTEK | T-222 | [email protected] | 7657 |
Dersin İçeriği
Uluslararası anlaşmalar, yasa ve yönetmelikler, Temsil, Yönetim ve Gözetim faaliyetleri, Yer hizmet departmanlarının genel tanımı, Temsil, Yönetim ve Gözetim İşlemleri Süreçleri, Yolcu hizmetleri süreçleri, Ramp süreçleri, Apron Araçları, özellikleri ve kullanıldıkları yerler
Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri ,Güvenlik, Uçak Bakımı, Destek hizmetleri, Türkiye'de Yer Hizmeti Yönetimi,Dünyada Yer Hizmetleri Yönetimi
Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri ,Güvenlik, Uçak Bakımı, Destek hizmetleri, Türkiye'de Yer Hizmeti Yönetimi,Dünyada Yer Hizmetleri Yönetimi
Dersin Amacı
Tüm havacılık faaliyet alanlarında (havaalanı, yer hizmetleri, kargo, ikram, yolcu hizmetleri vb.) faaliyet gösteren havacılık işletmelerinin iş yapış şekilleri, havacılıkta ki önemli konumları ve havacılık sektöründe yeterli bilgi ve donanıma sahip insan kaynağının sağlanması amaçlanmaktadır
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | X |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 5 |
| P2 | İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur | 5 |
| P3 | Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. | 4 |
| P4 | Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır | 4 |
| P5 | Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir. | 5 |
| P6 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | 3 |
| P7 | Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. | 1 |
| P11 | Sivil havacılık ile ilgili mevzuatı ve yasal düzenlemeleri bilir. | 4 |
| P12 | Normal ve acil durum emniyet uygulamalarını bilir. | 4 |
| P13 | Hava araçlarının uçma prensipleri, uçuş destek sistemleri ve çalışma prensiplerini bilir. | 4 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Sivil havacılık sektörünün temel kavramlarını, aktörlerini ve organizasyon yapısını açıklar. | P.1.1 | 1 |
| Ö2 | Sivil havacılık sektöründeki güncel emniyet, güvenlik ve hizmet trendlerini izler. | P.3.1 | 1 |
| Ö3 | Mevzuat, prosedür ve talimatlardaki güncellemeleri yorumlar ve uygular. | P.3.3 | 1 |
| Ö4 | Kabin operasyonlarında kullanılan temel bilişim sistemlerini tanımlar. | P.4.1 | 1 |
| Ö5 | Olası riskleri ve tehlikeleri önceden değerlendirerek önleyici çözümler geliştirir. | P.5.2 | 1 |
| Ö6 | Acil ve olağan dışı durum senaryolarında doğru karar verme becerisi gösterir. | P.5.3 | 1 |
| Ö7 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | P.6.2 | 1 |
| Ö8 | Acil durumlarda net, sakin ve yönlendirici sözlü iletişim sergiler. | P.6.3 | 1 |
| Ö9 | Uçuş emniyetini tehdit eden durumlarda ekip olarak doğru müdahalede bulunur. | P.7.6 | 1 |
| Ö10 | Kabin ekibi üyeleri arasında etkili iletişim ve iş birliği sağlamak için gerekli yöntemleri öğrenmek ve uygulayarak operasyonel süreçlerde koordinasyonu artırabilmek. | P.7.7 | 1 |
| Ö11 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | P.1.5 | 1 |
| Ö12 | Mesleki uygulamalarda kullanılan temel dokümanları (OM, SOP, check-list vb.) tanır ve amacına uygun kullanır. | P.1.6 | 1 |
| Ö13 | Yolcu kaynaklı sorunları analitik yaklaşımla ele alır ve çözüm önerileri sunar. | P.5.4 | 1 |
| Ö14 | Mevzuata aykırı durumları tespit eder ve uygun raporlama sürecini işletir. | P.5.5 | 1 |
| Ö15 | Mesleki uygulamalarda eleştirel düşünme becerisini kullanarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlar. | P.5.6 | 1 |
| Ö16 | Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir. | P.6.6 | 1 |
| Ö17 | Olağan ve olağan dışı durumlarda ekip koordinasyonunu destekler. | P.7.3 | 1 |
| Ö18 | Sektörel yeniliklere uyum sağlama bilinci kazanır. | P.8.5 | 1 |
| Ö19 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | P.9.6 | 1 |
| Ö20 | Havacılık terminolojisini yabancı dilde doğru şekilde kullanır. | P.10.1 | 1 |
| Ö21 | Yabancı yolcularla temel iletişimi etkin biçimde kurar. | P.10.3 | 1 |
| Ö22 | SHGM tarafından yayımlanan mevzuatı tanımlar. | P.11.1 | 1 |
| Ö23 | ICAO, EASA ve IATA düzenlemelerinin temel ilkelerini açıklar. | P.11.2 | 1 |
| Ö24 | Yasal düzenlemelerin uçuş emniyetine katkısını açıklar. | P.11.5 | 1 |
| Ö25 | Acil durum iletişim zincirini doğru şekilde işletir. | P.12.5 | 1 |
| Ö26 | Emniyet kültürü ve kavramının önemini kavrar. | P.12.6 | 1 |
| Ö27 | Acil durum prosedürlerini açıklar. | P.12.7 | 1 |
| Ö28 | Uçuş destek sistemlerinin çalışma prensiplerini yorumlar. | P.13.3 | 1 |
| Ö29 | Sistem arızalarının kabin operasyonlarına etkisini değerlendirir. | P.13.5 | 1 |
| Ö30 | Teknik ekip ile iletişimde temel sistem bilgisini kullanır. | P.13.6 | 1 |
| Ö31 | Sivil havacılıkla ilgili genel mevzuat ve terminolojilere hakimiyet sağlar | P.11.10 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Giriş, yer hizmetlerinin tanıtımı. |
| 2 | Uluslararası anlaşmalar, yasa ve yönetmelikler |
| 3 | Temsil, Yönetim ve Gözetim faaliyetleri, Yer hizmet departmanlarının genel tanımı |
| 4 | Temsil, Yönetim ve Gözetim İşlemleri Süreçleri |
| 5 | Yolcu hizmetleri süreçleri, Ramp süreçleri |
| 6 | Yolcu hizmetleri süreçleri, Ramp süreçleri |
| 7 | Apron Araçları, özellikleri ve kullanıldıkları yerler |
| 8 | Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri |
| 9 | Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri |
| 10 | Güvenlik, Uçak Bakımı, Destek hizmetleri |
| 11 | Türkiye'de Yer Hizmeti Yönetimi |
| 12 | Türkiye'deki Yer Hizmeti Şirketleri |
| 13 | Dünyada Yer Hizmetleri Yönetimi |
| 14 | Uluslararası Yer Hizmeti Şirketleri |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları, Havaalanı Yer Hizmetleri 28. Baskı |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 15 | 2 | 30 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 1 | 8 | 8 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 1 | 8 | 8 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 90 | ||
| Toplam Yük / 30 | 3 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 3 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P3 | P4 | P5 | P6 | P7 | P8 | P9 | P10 | P11 | P12 | P13 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Sivil havacılık sektörünün temel kavramlarını, aktörlerini ve organizasyon yapısını açıklar. | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö2 | Sivil havacılık alanındaki güncel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve operasyonel değişimleri takip eder. | - | 4 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö3 | Mesleki uygulamalarda kullanılan temel dokümanları (OM, SOP, check-list vb.) tanır ve amacına uygun kullanır. | - | - | 3 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö4 | Sivil havacılık sektöründeki güncel emniyet, güvenlik ve hizmet trendlerini izler. | - | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö5 | Mevzuat, prosedür ve talimatlardaki güncellemeleri yorumlar ve uygular. | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö6 | Kabin operasyonlarında kullanılan temel bilişim sistemlerini tanımlar. | - | - | 3 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö7 | Olası riskleri ve tehlikeleri önceden değerlendirerek önleyici çözümler geliştirir. | - | - | - | - | - | 4 | - | - | - | - | - | - |
| Ö8 | Acil ve olağan dışı durum senaryolarında doğru karar verme becerisi gösterir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - | - |
| Ö9 | Yolcu kaynaklı sorunları analitik yaklaşımla ele alır ve çözüm önerileri sunar. | - | - | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö10 | Mevzuata aykırı durumları tespit eder ve uygun raporlama sürecini işletir. | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - | - | - | - |
| Ö11 | Mesleki uygulamalarda eleştirel düşünme becerisini kullanarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlar. | - | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - | - | - |
| Ö12 | Yolcularla etkili iletişim kurarak hizmet kalitesini artırır. | - | - | - | - | 4 | - | - | - | - | 5 | - | - |
| Ö13 | Acil durumlarda net, sakin ve yönlendirici sözlü iletişim sergiler. | 5 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö14 | Kültürel farklılıklara duyarlı iletişim becerisi gösterir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö15 | Olağan ve olağan dışı durumlarda ekip koordinasyonunu destekler. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö16 | Uçuş emniyetini tehdit eden durumlarda ekip olarak doğru müdahalede bulunur. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö17 | Kabin ekibi üyeleri arasında etkili iletişim ve iş birliği sağlamak için gerekli yöntemleri öğrenmek ve uygulayarak operasyonel süreçlerde koordinasyonu artırabilmek. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö18 | Sektörel yeniliklere uyum sağlama bilinci kazanır. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö19 | Mesleki uygulamalarda adil ve tarafsız yaklaşım sergiler. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö20 | Havacılık terminolojisini yabancı dilde doğru şekilde kullanır. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö21 | Yabancı yolcularla temel iletişimi etkin biçimde kurar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö22 | SHGM tarafından yayımlanan mevzuatı tanımlar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö23 | ICAO, EASA ve IATA düzenlemelerinin temel ilkelerini açıklar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö24 | Yasal düzenlemelerin uçuş emniyetine katkısını açıklar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö25 | Sivil havacılıkla ilgili genel mevzuat ve terminolojilere hakimiyet sağlar | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö26 | Acil durum iletişim zincirini doğru şekilde işletir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Ö27 | Emniyet kültürü ve kavramının önemini kavrar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - | - |
| Ö28 | Acil durum prosedürlerini açıklar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 5 | - |
| Ö29 | Uçuş destek sistemlerinin çalışma prensiplerini yorumlar. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 3 |
| Ö30 | Sistem arızalarının kabin operasyonlarına etkisini değerlendirir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 3 | - |
| Ö31 | Teknik ekip ile iletişimde temel sistem bilgisini kullanır. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 3 |