Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931004 | Yer Hizmetleri | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | Anlatım, Soru - Cevap |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | Öğr.Gör. Serap ERTEK |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin Öğretim Eleman(lar)ı
| Adı Soyadı | Oda No. | E-Posta Adresi | Dahili | Görüşme Saatleri |
|---|---|---|---|---|
| Öğr.Gör. Serap ERTEK | T-222 | [email protected] | 7657 |
Dersin İçeriği
Uluslararası anlaşmalar, yasa ve yönetmelikler, Temsil, Yönetim ve Gözetim faaliyetleri, Yer hizmet departmanlarının genel tanımı, Temsil, Yönetim ve Gözetim İşlemleri Süreçleri, Yolcu hizmetleri süreçleri, Ramp süreçleri, Apron Araçları, özellikleri ve kullanıldıkları yerler
Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri ,Güvenlik, Uçak Bakımı, Destek hizmetleri, Türkiye'de Yer Hizmeti Yönetimi,Dünyada Yer Hizmetleri Yönetimi
Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri ,Güvenlik, Uçak Bakımı, Destek hizmetleri, Türkiye'de Yer Hizmeti Yönetimi,Dünyada Yer Hizmetleri Yönetimi
Dersin Amacı
Tüm havacılık faaliyet alanlarında (havaalanı, yer hizmetleri, kargo, ikram, yolcu hizmetleri vb.) faaliyet gösteren havacılık işletmelerinin iş yapış şekilleri, havacılıkta ki önemli konumları ve havacılık sektöründe yeterli bilgi ve donanıma sahip insan kaynağının sağlanması amaçlanmaktadır
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek. | 2 |
| P2 | Sivil havacılık kabin hizmetleriyle ilgili başlıca konulara, teorilere, terminolojiye ve uygulamalara hakim olabilmek. | 5 |
| P3 | Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek. | 4 |
| P4 | Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek. | 3 |
| P5 | Ulusal ve uluslararası alanda temel hava araçları bilgisi, havacılık lojistiği, hava kargo, turizm konularına vakıf olabilmek. | 5 |
| P6 | Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. | 3 |
| P7 | Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek. | 1 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Teorik kavramların edinilmesi | P.1.2 | 1 |
| Ö2 | Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar | P.1.4 | 1 |
| Ö3 | Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması | P.2.1 | 1 |
| Ö4 | Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet | P.2.3 | 1 |
| Ö5 | Ulusal ve uluslararası düzeyde geçerli olan sivil havacılık mevzuatını öğrenerek, uçuş operasyonlarında yasal düzenlemelere uygun hareket etme becerisi kazanmak | P.4.1 | 1 |
| Ö6 | Türk sivil havacılık kanuna göre havacılıktaki yer ve yolcu hizmetlerindeki personelin sorumluluklarının edinilmesi | P.6.2 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Giriş, yer hizmetlerinin tanıtımı. |
| 2 | Uluslararası anlaşmalar, yasa ve yönetmelikler |
| 3 | Temsil, Yönetim ve Gözetim faaliyetleri, Yer hizmet departmanlarının genel tanımı |
| 4 | Temsil, Yönetim ve Gözetim İşlemleri Süreçleri |
| 5 | Yolcu hizmetleri süreçleri, Ramp süreçleri |
| 6 | Yolcu hizmetleri süreçleri, Ramp süreçleri |
| 7 | Apron Araçları, özellikleri ve kullanıldıkları yerler |
| 8 | Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri |
| 9 | Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon süreçleri, Kargo ve posta hizmet süreçleri |
| 10 | Güvenlik, Uçak Bakımı, Destek hizmetleri |
| 11 | Türkiye'de Yer Hizmeti Yönetimi |
| 12 | Türkiye'deki Yer Hizmeti Şirketleri |
| 13 | Dünyada Yer Hizmetleri Yönetimi |
| 14 | Uluslararası Yer Hizmeti Şirketleri |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları, Havaalanı Yer Hizmetleri 28. Baskı |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 15 | 2 | 30 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 1 | 8 | 8 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 1 | 8 | 8 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 90 | ||
| Toplam Yük / 30 | 3 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 3 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P2 | P4 | P6 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Teorik kavramların edinilmesi | 5 | 4 | 4 | 4 |
| Ö2 | Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Ö3 | Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Ö4 | Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Ö5 | Ulusal ve uluslararası düzeyde geçerli olan sivil havacılık mevzuatını öğrenerek, uçuş operasyonlarında yasal düzenlemelere uygun hareket etme becerisi kazanmak | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Ö6 | Türk sivil havacılık kanuna göre havacılıktaki yer ve yolcu hizmetlerindeki personelin sorumluluklarının edinilmesi | 5 | 5 | 4 | 4 |