Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03931002 | Havayolu Yönetimi | 2 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | Öğr.Gör. Sinan ÇİZMECİOĞLU |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin Öğretim Eleman(lar)ı
| Adı Soyadı | Oda No. | E-Posta Adresi | Dahili | Görüşme Saatleri |
|---|---|---|---|---|
| Öğr.Gör. Sinan ÇİZMECİOĞLU | C-107 | [email protected] | 7774 |
Dersin İçeriği
İşletmenin fonksiyonlarına ilişkin genel bilgilerin verilmesi, Havacılık sektöründen örneklerle, havayolu işletmelerinin yönetim, pazarlama faaliyetlerinin açıklanması dersin temel içeriğini oluşturmaktadır.
Dersin Amacı
İşletme kavramının öğretilmesi, işletmeler hakkında genel bilgi verilmesi, Havayolu işletmelerinin faaliyetleri hakkında bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | X |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek. | 4 |
| P2 | Sivil havacılık kabin hizmetleriyle ilgili başlıca konulara, teorilere, terminolojiye ve uygulamalara hakim olabilmek. | 4 |
| P3 | Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek. | 5 |
| P4 | Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek. | 4 |
| P5 | Ulusal ve uluslararası alanda temel hava araçları bilgisi, havacılık lojistiği, hava kargo, turizm konularına vakıf olabilmek. | 5 |
| P6 | Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek. | 4 |
| P7 | Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek. | 3 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | Kavramlar ve sivil havacılık evrelerine hakim olmak | P.1.1 | 1 |
| Ö2 | Teorik kavramların edinilmesi | P.1.2 | 1 |
| Ö3 | Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi | P.1.3 | 1 |
| Ö4 | Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar | P.1.4 | 1 |
| Ö5 | Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması | P.2.1 | 1 |
| Ö6 | Sivil havacılık kabin hizmetlerindeki uygulamalara hakim olmak | P.2.2 | 1 |
| Ö7 | Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet | P.2.3 | 1 |
| Ö8 | Sivil havacılık mevzuatına genel hakimiyet | P.2.4 | 1 |
| Ö9 | Havacılıktaki güncel trendlerin takip edilmesi | P.3.1 | 1 |
| Ö10 | Ulusal ve uluslararası havayollarındaki gelişmelerin takip edilmesi ve trendlerin analizi | P.3.2 | 1 |
| Ö11 | Kabin Hizmetlerindeki Bölgesel Farklılıkların ve Uygulama Modellerinin Kavranması | P.3.3 | 1 |
| Ö12 | Ulusal ve uluslararası düzeyde geçerli olan sivil havacılık mevzuatını öğrenerek, uçuş operasyonlarında yasal düzenlemelere uygun hareket etme becerisi kazanmak | P.4.1 | 1 |
| Ö13 | Uluslararası sözleşmelerde yer alan yolcu haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri öğrenerek, yolcuların haklarını korumaya yönelik uygulamalarda bilgi sahibi olmak. | P.4.2 | 1 |
| Ö14 | Sivil havacılık sektöründe geçerli olan uluslararası sözleşmelerin (ör. ICAO, IATA kuralları) içeriklerini, uygulama alanlarını ve kabin hizmetlerine etkilerini kavrayarak, yasal uyumun sağlanmasını öğrenmek | P.4.3 | 1 |
| Ö15 | Uluslararası havacılık kuruluşlarının görev, sorumluluk ve düzenleme süreçlerini anlayarak, kabin hizmetleri operasyonlarının bu standartlara uygun şekilde yürütülmesi için gerekli bilgi ve beceriyi edinmek. | P.4.4 | 1 |
| Ö16 | Havacılık lojistiği, turizm, hava kargo ve ulaştırma gibi sivil havacılıkla bağlantılı sektörlerin birbirleriyle olan ilişkilerini öğrenerek, bu bilgileri kabin hizmetleri süreçlerine entegre edebilmek. | P.5.2 | 1 |
| Ö17 | Sivil havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınması ile ilgili ulusal ve uluslararası kuralları öğrenerek, bu maddelerin uçuş güvenliği üzerindeki etkilerini analiz edebilmek. | P.5.3 | 1 |
| Ö18 | Kabin memurlarının yolcu güvenliği, acil durum yönetimi ve hizmet süreçlerindeki görev ve sorumluluklarını öğrenmek ve uygulamalarda yasal uyumu sağlayabilmek. | P.6.1 | 1 |
| Ö19 | Türk sivil havacılık kanuna göre havacılıktaki yer ve yolcu hizmetlerindeki personelin sorumluluklarının edinilmesi | P.6.2 | 1 |
| Ö20 | Kabin memurlarının görev uygulamalarındaki sorumluluklarının yönetmelik ve mevzuata göre öğrenilmesi | P.6.3 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Havacılığın tanımı ve temel kavramları |
| 2 | Havayolu Yönetimine giriş |
| 3 | Havacılık yönetiminde organizasyon yapıları |
| 4 | Havayolu işletmelerinin temel fonksiyonları |
| 5 | Havayolu yönetiminde sürdürülebilirlik |
| 6 | Havayolu işletmelerinde etik ve sosyal sorumluluk |
| 7 | Havayolu işletmelerinde yönetim |
| 8 | Havayolu işletmelerinde pazarlama |
| 9 | Havayolu işletmerinde fiyatlandırma ve maliyet |
| 10 | Havayolu İşletmelerinde İnsan Kaynakları |
| 11 | Havayolu taşımacılığının pazar yapısı |
| 12 | Havayolu işletmelerinde ürün farklılaştırması |
| 13 | Havayolu işletmelerinde tutundurma faaliyetleri |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 60 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 30 | 3 | 90 |
| Ara Sınav | 1 | 15 | 15 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 5 | 5 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 152 | ||
| Toplam Yük / 30 | 5,07 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 5 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P2 | P3 | P4 | P5 | P6 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Kavramlar ve sivil havacılık evrelerine hakim olmak | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Ö2 | Teorik kavramların edinilmesi | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 |
| Ö3 | Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 |
| Ö4 | Mesleki İletişim ve Operasyonel Dikkat Gerektiren Hususlar | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 |
| Ö5 | Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 |
| Ö6 | Sivil havacılık kabin hizmetlerindeki uygulamalara hakim olmak | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 |
| Ö7 | Sivil havacılık ile ilgili konulara genel hakimiyet | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 |
| Ö8 | Sivil havacılık mevzuatına genel hakimiyet | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Ö9 | Havacılıktaki güncel trendlerin takip edilmesi | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 |
| Ö10 | Ulusal ve uluslararası havayollarındaki gelişmelerin takip edilmesi ve trendlerin analizi | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Ö11 | Kabin Hizmetlerindeki Bölgesel Farklılıkların ve Uygulama Modellerinin Kavranması | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 |
| Ö12 | Ulusal ve uluslararası düzeyde geçerli olan sivil havacılık mevzuatını öğrenerek, uçuş operasyonlarında yasal düzenlemelere uygun hareket etme becerisi kazanmak | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Ö13 | Uluslararası sözleşmelerde yer alan yolcu haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri öğrenerek, yolcuların haklarını korumaya yönelik uygulamalarda bilgi sahibi olmak. | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 |
| Ö14 | Sivil havacılık sektöründe geçerli olan uluslararası sözleşmelerin (ör. ICAO, IATA kuralları) içeriklerini, uygulama alanlarını ve kabin hizmetlerine etkilerini kavrayarak, yasal uyumun sağlanmasını öğrenmek | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Ö15 | Uluslararası havacılık kuruluşlarının görev, sorumluluk ve düzenleme süreçlerini anlayarak, kabin hizmetleri operasyonlarının bu standartlara uygun şekilde yürütülmesi için gerekli bilgi ve beceriyi edinmek. | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Ö16 | Havacılık lojistiği, turizm, hava kargo ve ulaştırma gibi sivil havacılıkla bağlantılı sektörlerin birbirleriyle olan ilişkilerini öğrenerek, bu bilgileri kabin hizmetleri süreçlerine entegre edebilmek. | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Ö17 | Sivil havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınması ile ilgili ulusal ve uluslararası kuralları öğrenerek, bu maddelerin uçuş güvenliği üzerindeki etkilerini analiz edebilmek. | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
| Ö18 | Kabin memurlarının yolcu güvenliği, acil durum yönetimi ve hizmet süreçlerindeki görev ve sorumluluklarını öğrenmek ve uygulamalarda yasal uyumu sağlayabilmek. | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 |
| Ö19 | Türk sivil havacılık kanuna göre havacılıktaki yer ve yolcu hizmetlerindeki personelin sorumluluklarının edinilmesi | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Ö20 | Kabin memurlarının görev uygulamalarındaki sorumluluklarının yönetmelik ve mevzuata göre öğrenilmesi | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 |