Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Ders Kodu	Ders Adı	Yıl	Dönem	Yarıyıl	T+U+L	Kredi	AKTS
03930002	Havacılık İngilizcesi I	2	Güz	3	5+0+0	5	5

Dersin Türü	Zorunlu
Dersin Düzeyi	Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey)
Dersin Dili	Türkçe
Yöntem ve Teknikler	Anlatım, Soru- Yanıt
Dersin Veriliş Şekli	Yüz Yüze
Ön Koşullar	-
Dersin Koordinatörü	-
Dersi Veren(ler)	Öğr.Gör.Dr. Parisa KATIRAEI
Yardımcı(lar)	-

Adı Soyadı	Oda No.	E-Posta Adresi	Dahili	Görüşme Saatleri
Öğr.Gör.Dr. Parisa KATIRAEI	K-112	[email protected]	7824

Temel Meslek Dersleri	X
Uzmanlık / Alan Dersleri
Destek Dersleri	X
Aktarılabilir Beceri Dersleri
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri

İlişki Düzeyleri
En Düşük	Düşük	Orta	Yüksek	En Yüksek
1	2	3	4	5

#	Program Yeterlilikleri	Düzey
P1	Ana dilde ve en az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilme becerisine sahip olmak; sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında yolcu ilişkileri, kriz yönetimi ve ekip içi koordinasyonda iletişim yetkinliklerini kullanarak, uçuş operasyonlarında bilişim ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde uygulayabilmek.	5
P2	Sivil havacılık kabin hizmetleriyle ilgili başlıca konulara, teorilere, terminolojiye ve uygulamalara hakim olabilmek.	4
P3	Ulusal ve uluslararası havayolu şirketlerinin hizmet modellerini, operasyonel süreçlerini ve organizasyon yapılarını analiz edebilme; sivil havacılık kabin hizmetleri alanındaki güncel gelişmeleri takip ederek bu yenilikleri uçuş hizmetleri ve yolcu memnuniyeti süreçlerine entegre edebilmek.	1
P4	Sivil havacılık sektörünü düzenleyen ulusal ve uluslararası hukuk kurallarına, mevzuatlara ve yönetmeliklere hakim olarak, kabin hizmetleri operasyonlarında yasal çerçeveye uygun hareket edebilmek ve sektörün güvenlik, sorumluluk ve etik standartlarını uygulayabilmek.	1
P5	Ulusal ve uluslararası alanda temel hava araçları bilgisi, havacılık lojistiği, hava kargo, turizm konularına vakıf olabilmek.	1
P6	Türk Sivil Havacılık Kanunu ve uluslararası sivil havacılık mevzuatına hakim olarak, sivil havacılık kabin hizmetleri süreçlerini yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirebilmek.	1
P7	Sivil havacılık kabin hizmetleri kapsamında ilk yardım, anons, ikram ve diksiyon teknikleri gibi temel uygulamalara hakim olarak, uçuş sırasında yolcu memnuniyeti ve güvenliğini sağlamak için bu becerileri etkin bir şekilde kullanabilmek.	3

Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
No	Öğrenme Çıktıları	Prog. Yet. İlişkisi	Ölçme Yöntemi **
Ö1	Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi	P.1.3	1
Ö2	Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması	P.2.1	1
Ö3	Kabin memurlarının uçuş sırasında yapacakları anonslarda net, anlaşılır ve profesyonel bir ton kullanarak, yolcuları bilgilendirme ve yönlendirme becerisini geliştirmek. Acil durum anonslarını prosedürlere uygun şekilde uygulayabilmek.	P.7.1	1
Ö4	Kabin memurluğu mesleğindeki diksiyon tekniklerinin öğrenilmesi	P.7.3	1
Ö5	Kabin memurlarının uluslararası uçuşlarda kullanacakları havacılık terminolojisini öğrenerek, yabancı dilde yolcularla ve ekip arkadaşlarıyla etkili iletişim kurabilmek.	P.7.4	1
Ö6	Kabin ekibi üyeleri arasında etkili iletişim ve iş birliği sağlamak için gerekli yöntemleri öğrenmek ve uygulayarak operasyonel süreçlerde koordinasyonu artırabilmek.	P.7.7	1
** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7

Hafta	Konu
1	The pre-flight briefing
2	meeting colleagues and finding out about the flight
3	Welcoming passengers and settling them in their seats
4	Demonstrating safety procedures and checking before take-off
5	After the take-off and into the flight, making the first announcements
6	Getting started and helping to settle passengers
7	Case study: Flying with children and dealing with their problems
8	Midterm exam
9	Food and drinks on board
10	Giving choice to passengers, serving food and drinks
11	Dealing with duty free sales
12	Case study: Airline food and passengers' thoughts
13	Minor passengers' problems: identifying passengers' problems
14	Review
15	Final exam

Kaynaklar	English for cabin crew
	Kabin Memurları için İngilizce Kitabı, Gerighty Terence, Davis Shon, Summertown Yayınevi

Yarıyıl Çalışmaları	Sayısı	Katkı (%)
Devam	-	-
Uygulama	-	-
Alan Çalışması	-	-
Ödev	-	-
Sunum	-	-
Seminer	-	-
Kısa sınav (Quiz)	-	-
Dinleme	-	-
Ara Sınavlar	1	40 (%)
Yarıyıl Sonu Sınavı	1	60 (%)
Toplam		100 (%)

Etkinlik	Sayı	Süre	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Hafta Sayısı ve Saati	14	5	70
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme)	14	5	70
Ara Sınav	1	1	1
Kısa Sınav	0	0	0
Ödev	1	10	10
Uygulama	0	0	0
Laboratuvar	0	0	0
Proje	0	0	0
Atölye	0	0	0
Sunum/Seminer Hazırlama	1	10	10
Alan Çalışması	0	0	0
Dönem Sonu Sınavı	1	1	1
Diğer	0	0	0
Toplam İş Yükü:			162
Toplam Yük / 30			5,40
Dersin AKTS Kredisi:			5

İlişki Düzeyleri
En Düşük	Düşük	Orta	Yüksek	En Yüksek
1	2	3	4	5

#	Öğrenme Çıktıları	P1	P2	P7
Ö1	Uçuşlarda karşılaşılacak sözlü ve yazılı terminolojinin edinilmesi	5	-	-
Ö2	Sivil havacılık terminolojisinin etkili bir şekilde kullanılması	-	3	-
Ö3	Kabin memurlarının uçuş sırasında yapacakları anonslarda net, anlaşılır ve profesyonel bir ton kullanarak, yolcuları bilgilendirme ve yönlendirme becerisini geliştirmek. Acil durum anonslarını prosedürlere uygun şekilde uygulayabilmek.	-	-	3
Ö4	Kabin memurluğu mesleğindeki diksiyon tekniklerinin öğrenilmesi	-	-	4
Ö5	Kabin memurlarının uluslararası uçuşlarda kullanacakları havacılık terminolojisini öğrenerek, yabancı dilde yolcularla ve ekip arkadaşlarıyla etkili iletişim kurabilmek.	-	-	5
Ö6	Kabin ekibi üyeleri arasında etkili iletişim ve iş birliği sağlamak için gerekli yöntemleri öğrenmek ve uygulayarak operasyonel süreçlerde koordinasyonu artırabilmek.	-	-	4