E-Ticaret ve Pazarlama
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
E-Ticaret ve Pazarlama Programı
Ders Bolognaları
Ticaret ve Sanayi Meslek Yüksekokulu
E-Ticaret ve Pazarlama Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08031116 | Hizmet Pazarlaması | 2025 | Güz | 3 | 3+0+0 | 5 | 5 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Önlisans (TYYÇ: 5. Düzey / QF-EHEA: Kısa Düzey / EQF-LLL: 5. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | Dr. Öğr. Üyesi Hacı Halil BAŞER |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin Öğretim Eleman(lar)ı
| Adı Soyadı | Oda No. | E-Posta Adresi | Dahili | Görüşme Saatleri |
|---|---|---|---|---|
| Dr. Öğr. Üyesi Hacı Halil BAŞER | C-131 | [email protected] | 7404 | Salı 14:00-16:00 |
Dersin İçeriği
Hizmet Pazarlaması dersinin içeriği; hizmet sektörünün gelişimine etki eden faktörler ile hizmetlerin temel özelliklerini ve pazarlamadaki farklılıklarını inceleyerek başlar. Programın devamında geleneksel pazarlama karmasının ötesine geçilerek hizmet pazarlaması bileşenleri (7P), hizmet ürünlerinin tasarımı, yönetimi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve pazarlama iletişimi süreçleri ele alınır; bu teorik altyapı bir ara sınavla değerlendirilir. Dönemin ikinci yarısında ise e-ticaret ve pazarlama operasyonlarının sürdürülebilirliği için kritik önem taşıyan hizmet kalitesi, olası hizmet hataları ve telafi stratejileri, fiziksel kanıtlar, kapasite yönetimi ve hizmet süreçleri detaylandırılarak, dönem sonundaki quiz, genel tekrar ve final sınavı ile öğrencilerin sektörel bir vizyon kazanması sağlanır.
Dersin Amacı
Hizmet Pazarlaması dersinin amacı; öğrencilere dinamik e-ticaret ekosisteminde fiziksel ürünlerden farklı olarak soyutluk, eş zamanlılık ve değişkenlik gösteren "hizmet" olgusunu stratejik bir yaklaşımla yönetme becerisi kazandırmaktır. Ders kapsamında, dijital platformlarda müşteri deneyiminin tasarımı, hizmet kalitesinin artırılması, müşteri sadakati yaratma ve e-hizmet sunumundaki süreç yönetimi gibi kritik konular ele alınır. Böylece öğrencilerin, e-ticaret ve pazarlama sektöründe rekabet avantajı sağlayacak e-hizmet stratejileri geliştirme, dijital tüketici davranışlarını analiz etme ve sektörel problemlere yenilikçi çözümler üretme yetkinliğine ulaşmaları hedeflenir.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | X |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | X |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Öğrenim Kazanımlarının Program Kazanımları ile Olan İlişkileri
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Program Yeterlilikleri | Düzey |
|---|---|---|
| P1 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | 5 |
| P3 | Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. | 5 |
| P13 | E-Ticaret ile ilgili süreçleri yönetir. | 4 |
| P14 | E-Ticaret için gerekli dijital pazarlama araç ve yöntemlerini yönetir | 4 |
Dersin Öğrenim Kazanımları
| Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir: | |||
|---|---|---|---|
| No | Öğrenme Çıktıları | Prog. Yet. İlişkisi | Ölçme Yöntemi ** |
| Ö1 | E- ticaret alanındaki güncel gelişmeleri takip eder ve temel seviyede kullanır. | P.3.1 | 1 |
| Ö2 | Ürün ve envanter yönetimini, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerini, pazarlama ve reklam, fiyatlandırma stratejilerini e-ticaret platformlarında uygular. | P.13.2 | 1 |
| Ö3 | Pazarlama, reklam, tüketici davranışları ve marka yönetiminin temel kavramlarını, bileşenlerini ve stratejilerini ifade eder. | P.1.1 | 1 |
| Ö4 | E-ticarette pazarlama yöntemlerini ve kullanılan platformları öğrenir. | P.14.6 | 1 |
| ** Yazılı Sınav: 1, Sözlü Sınav: 2, Ev Ödevi: 3, Lab./Sınav: 4, Seminer/Sunum: 5, Dönem Ödevi: 6, Uygulama: 7 | |||
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş |
| 2 | Hizmet Sektörünün Gelişimine Etki Eden Faktörler |
| 3 | Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları |
| 4 | Hizmet Pazarlaması Bileşenleri |
| 5 | Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi |
| 6 | Hizmetlerin Fiyatlandırılması |
| 7 | Hizmetlerde Dağıtım |
| 8 | Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma |
| 9 | Hizmet Kalitesi |
| 10 | Hizmet Hatası ve Telafisi |
| 11 | Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar |
| 12 | Hizmetlerde Kapasite Yönetimi |
| 13 | Hizmetlerde Süreç |
| 14 | Quiz + Genel Tekrar |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Erdoğan KOÇ (2021). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım. Seçkin Yayıncılık |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | 1 | 10 (%) |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | 1 | 40 (%) |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 50 (%) |
| Toplam | 100 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 6 | 8 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 20 | 20 |
| Kısa Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 30 | 30 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 150 | ||
| Toplam Yük / 30 | 5 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 5 | ||
Ders - Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| İlişki Düzeyleri | ||||
| En Düşük | Düşük | Orta | Yüksek | En Yüksek |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| # | Öğrenme Çıktıları | P1 | P3 | P13 | P14 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ö1 | Pazarlama, reklam, tüketici davranışları ve marka yönetiminin temel kavramlarını, bileşenlerini ve stratejilerini ifade eder. | 5 | 4 | 4 | 4 |
| Ö2 | E- ticaret alanındaki güncel gelişmeleri takip eder ve temel seviyede kullanır. | 4 | 5 | 3 | 3 |
| Ö3 | Ürün ve envanter yönetimini, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerini, pazarlama ve reklam, fiyatlandırma stratejilerini e-ticaret platformlarında uygular. | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Ö4 | E-ticarette pazarlama yöntemlerini ve kullanılan platformları öğrenir. | 3 | 3 | 4 | 5 |