Makine Mühendisliği
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Mühendislik Fakültesi
Makine Mühendisliği Programı
Ders Bolognaları
Mühendislik Fakültesi
Makine Mühendisliği Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MAK8433 | Hizmet Pazarlaması | 4 | Bahar | 8 | 2+0+0 | 2 | 2 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Lisans (TYYÇ: 6. Düzey / QF-EHEA: 1. Düzey / EQF-LLL: 6. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | Prof. Dr. Faruk ÜNSAÇAR |
| Dersi Veren(ler) | - |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı Hizmet kalitesinde boşluk modeli Hizmette tüketici davranışı Müşterinin hizmetten beklentisi ve hizmet algısı Hizmette müşteri ilişkisi kurma Hizmet telafisi Müşteri odaklı hizmet tasarımı Hizmetin fiziksel kanıtı Hizmet dağıtımında çalışanın ve müşterinin rolü E-hizmet Hizmette talep ve kapasite Hizmette bütünleştirilmiş pazarlama iletişimi Hizmetin fiyatlandırılması
Dersin Amacı
Hizmet pazarlaması ile ilgili gerekli teorik alt yapıyı vermek, hizmet sektöründe (ve e-hizmette) pazarlama karması elemanlarını bütünleştirmeyi, pazarlama stratejileri geliştirmeyi, müşteri ilişkileri kurmayı ve sürdürmeyi öğretmektir.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı |
| 2 | Hizmet kalitesinde boşluk modeli |
| 3 | Hizmette tüketici davranışı |
| 4 | Müşterinin hizmetten beklentisi ve hizmet algısı |
| 5 | Hizmette müşteri ilişkisi kurma |
| 6 | Proje tartışması |
| 7 | Hizmet telafisi |
| 8 | Müşteri odaklı hizmet tasarımı |
| 9 | Hizmetin fiziksel kanıtı |
| 10 | Hizmet dağıtımında çalışanın ve müşterinin rolü |
| 11 | E- hizmet |
| 12 | Hizmette talep ve kapasite |
| 13 | Hizmette bütünleştirilmiş pazarlama iletişimi |
| 14 | Hizmetin fiyatlandırılması |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Zeithaml, Bitner ve Gremler, Services Marketing: Integrating customer focus across the firm?, 5th. Ed. McGraw Hill International Edition |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 0 | 0 | 0 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 0 | 0 | 0 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 0 | ||
| Toplam Yük / 30 | 0 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 0 | ||