Makine Mühendisliği
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
Mühendislik Fakültesi
Makine Mühendisliği Programı
Ders Bolognaları
Mühendislik Fakültesi
Makine Mühendisliği Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MAK8407 | Müsteri İlişkileri Yönetimi | 4 | Bahar | 8 | 2+0+0 | 2 | 2 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Lisans (TYYÇ: 6. Düzey / QF-EHEA: 1. Düzey / EQF-LLL: 6. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | - |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
Müşteri ilişkileri yönetiminin önemi / CRM kültürü ve yeniden yapılanma / İnsan kaynakları ve müşteri ilişkileri yönetiminin bütünleşmesi / Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları / Müşteriyi kazanma ve elde tutma / Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi / Örgütsel kültür ve değişim / Müşteri odaklı yönetim anlayışı
Dersin Amacı
- Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini kavratma - Müşteri ilişkileri yönetimini örgüt kültürü haline getirme - Müşteriyi kazanma ve elde tutma yöntemlerini öğrenme - İnsan kaynakları ile müsteri ilişkileri yönetimini kaynaştırabilme
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri |
| 2 | Müşterilerle İletişim Biçimleri |
| 3 | Müşterilerle Empatik İletişim |
| 4 | Müşteri Hizmet ve Hizmet Kalitesi |
| 5 | Müşteri Tatmini ve Sadakati |
| 6 | Müşteriyi Kazanma ve Elde Tutma Teknikleri |
| 7 | Müşteri İlişkileri'ne ( CRM ) Yönelik Temel Kavramlar |
| 8 | Ara Sınav |
| 9 | Ara Sınav 1 |
| 10 | Müşteri Şikayet Yönetimi Süreci |
| 11 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
| 12 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
| 13 | Örgütsel Kültür ve Değişim / Müşteri Kazanma Kültürünün Yaratılması |
| 14 | Müşteri İlişkilerinde Bilişim Teknolojilerinin Kullanımı |
| 15 | Final |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | 1 |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 0 | 0 | 0 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 0 | 0 | 0 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 0 | ||
| Toplam Yük / 30 | 0 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 0 | ||