Sigortacılık ve Sosyal Güvenlik
Dersin Ayrıntıları
KTO KARATAY ÜNİVERSİTESİ
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Sigortacılık ve Sosyal Güvenlik Programı
Ders Bolognaları
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Sigortacılık ve Sosyal Güvenlik Programı
Ders Bolognaları
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Dönem | Yarıyıl | T+U+L | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01061002 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 3 | Bahar | 6 | 3+0+0 | 4 | 4 |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Lisans (TYYÇ: 6. Düzey / QF-EHEA: 1. Düzey / EQF-LLL: 6. Düzey) |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Yöntem ve Teknikler | - |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz Yüze |
| Ön Koşullar | - |
| Dersin Koordinatörü | - |
| Dersi Veren(ler) | - |
| Yardımcı(lar) | - |
Dersin İçeriği
Güncel teknolojik uygulamalar ile desteklenmiş stratejiler, müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin belirlenmesinde süreç-insan-teknoloji karması incelenecektir.
Dersin Amacı
Bu dersin temel amacı öğrencilere işletmeler için hayati önem taşıyan Müşteri İlişkileri Yönetiminin ne olduğunu, nasıl yürütüldüğünü ve sürekliliğinin ne şekilde sağlanabileceğini çeşitli örneklerle açıklamaktır.
Dersin Alan Öğretimini Sağlamaya Yönelik Katkısı
| Temel Meslek Dersleri | |
| Uzmanlık / Alan Dersleri | |
| Destek Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri | |
| Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri |
Dersin Haftalık İçeriği
| Hafta | Konu |
|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimine Genel Bakış |
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetim Modeli |
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetim Adımları |
| 4 | Müşteri Seçimi |
| 5 | Hedeflenen Müşteriyi Tanıma |
| 6 | Müşteri Değerin Tanımı ve Müşteriye Sunulması |
| 7 | Müşterinin Yönetilmesi |
| 8 | Müşteri Kazanma |
| 9 | Müşteri Elde Tutma |
| 10 | Müşteri ile iyi ilişkiler geliştirme |
| 11 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Organize edilmesi |
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri |
| 13 | Müşteri İlişki Yönetim Teknolojisi: Veri Tabanı, İnteraktif Medya |
| 14 | Ismarlama Seri Üretim Teknolojisi |
Ders Kitabı veya Malzemesi
| Kaynaklar | Ders notları |
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
| Yarıyıl Çalışmaları | Sayısı | Katkı (%) |
|---|---|---|
| Devam | - | - |
| Laboratuvar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj (Varsa) | - | - |
| Ödev | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Seminer | - | - |
| Kısa sınav (Quiz) | - | - |
| Dinleme | - | - |
| Ara Sınavlar | - | - |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | - | - |
| Toplam | 0 (%) | |
AKTS / Çalışma Yükü Tablosu
| Etkinlik | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Hafta Sayısı ve Saati | 0 | 0 | 0 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, Kütüphane, Pekiştirme) | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Atölye | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| Alan Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Dönem Sonu Sınavı | 0 | 0 | 0 |
| Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Toplam İş Yükü: | 0 | ||
| Toplam Yük / 30 | 0 | ||
| Dersin AKTS Kredisi: | 0 | ||